Dashbord og team

Dashbordet viser hvordan samtalene går, og hva som trenger oppmerksomhet. Derfra kan du gå så dypt du trenger.

Dashbordet

Dashbord har 3 faner:

• Oversikt: resultater, pluss det som trenger oppmerksomhet.
• Ferdigheter: hvordan det går med hver ferdighet på tvers av samtaler.
• Henvendelsesårsaker: hvorfor kundene ringer.

På Oversikt viser disse 2 kortene hvor du bør se først:

• Venter på deg vises når arbeid venter på deg, som innsigelser, blindvurderinger og kurs som er klare.
• Hva som har endret seg peker ut topper i samtalevolum og fall i ferdigheter sammenlignet med det vanlige nivået ditt.

Fra team til agent til samtale

1. Åpne et team fra delen Team på dashbordet.
2. Velg en agent for å se ferdighetene deres sammenlignet med teamet.
3. Åpne fanen Samtaler og velg en samtale for å lese den med belegget.

Sammenligne team

På Team-siden velger du Sammenlign team for å sette 2 eller flere team side om side. Sorter etter Største forskjell først for å se hvor de skiller seg mest.

Samtaler og agenter

I listen Samtaler finner du samtalene du har tilgang til, og kan eksportere dem. Listen Agenter viser alle som får score.

Brukere med rollen Kunde ser fanene Oversikt og Henvendelsesårsaker, uten Venter på deg, og samtaler. Team og agenter er for ledere og administratorer.