Instrumentpanel och team

Instrumentpanelen visar hur samtalen går och vad som behöver uppmärksamhet. Därifrån kan du gå så djupt du behöver.

Instrumentpanelen

Instrumentpanel har 3 flikar:

• Översikt: resultat, plus det som behöver uppmärksamhet.
• Färdigheter: hur varje färdighet ligger till i samtalen.
• Kontaktorsaker: varför kunderna ringer.

På Översikt visar de här 2 korten var du ska titta först:

• Väntar på dig visas när arbete väntar på dig, till exempel invändningar, blindgranskningar och kurser som är klara.
• Vad som har ändrats pekar ut toppar i samtalsvolym och fall i färdigheter jämfört med er vanliga nivå.

Från team till agent till samtal

1. Öppna ett team från avsnittet Team på instrumentpanelen.
2. Välj en agent för att se agentens färdigheter jämfört med teamet.
3. Öppna fliken Samtal och välj ett samtal för att läsa det med sina belägg.

Jämföra team

På sidan Team väljer du Jämför team för att ställa 2 eller fler team sida vid sida. Sortera på Största skillnaden först för att se var de skiljer sig mest.

Samtal och agenter

I listan Samtal hittar du samtalen du har åtkomst till och kan exportera dem. Listan Agenter visar alla som poängsätts.

Personer med rollen Kund ser flikarna Översikt och Kontaktorsaker, utan Väntar på dig, samt samtalen. Team och agenter är till för chefer och administratörer.