Oppslag
Ordliste
Ordene vi bruker i Future Ready, forklart enkelt.
På denne siden
Generelt
AI-agent
En AI som ringer ut eller svarer på telefonsamtaler i AI Voice Agents. I det produktet betyr «agent» alltid AI-en.
Agent
En person som håndterer kundesamtaler. I Conversation Intelligence er agentene de som får score.
Conversation Intelligence
Enighet med AI
Hvor ofte folkene dine er enige i AI-ens scorer. Vises som Sterk, Middels eller Trenger kalibrering.
Blindvurdering
En person scorer en samtale uten å se AI-ens score først.
Casestudie
En rapport om et utvalg samtaler, bygget rundt et mål som årsaker til samtaler.
Kontroll
Et kriterium på en samtale som enten er bestått eller ikke oppfylt. Det teller ikke med i scoren.
Innsigelse
En agents protest mot en score. En leder avgjør om scoren står.
Belegg
Sitatene fra en samtale som ga en score.
Vurderingsskjema
Ferdighetene og kontrollene samtalene dine scores etter.
AI Coaching
AI-kunde
AI-en som spiller kunden i en øvingssamtale.
Læringsløp
En veiledet læringsvei med leksjoner og øving.
Delingslenke
En lenke som lar noen uten konto prøve 1 øvingssamtale.
XP
Poeng du tjener ved å øve.
AI Voice Agents
Kampanje
En liste med personer som skal ringes av én agent, med egne ringetider.
Launch Gate
En sjekk med simulerte samtaler som en utgående agent må bestå før en kampanje kan ringe med den.
Lead
En person en kampanje skal ringe.