Kvalitet, coaching og stemmeagenter for kundesentre

Hver samtaleteller.

Future Ready scorer hver kundesamtale etter rubrikken din, coacher hver agent på øyeblikket samtalen glapp og måler effekten på de neste samtalene.

Book et møte (åpnes i en ny fane)Se én samtale fra start til slutt
Én samtale fra start til slutt: agentens setning «Ja, prisene har gått opp for alle.» får 1 av 5 på Empati, et utviklingsområde, og blir en øvelse: Sett ord på bekymringen før prisen.
Start øvingen
  • 65 000+ samtaler scoret hver samtale, ikke den håndfullen et QA-team rekker å lytte til
  • Hver score viser bevisene sitatet og tidsstempelet bak, og mulighet til å bestride
  • ISO 27001- og 27701-sertifisert revidert av Nemko
  • Lagret i Stockholm personopplysninger fjernes først

Én samtale, fra start til slutt.

En ekte samtale, scoret etter rubrikken din med setningen bak hver score, og gjort om til øvelsen som retter det.

  1. Hver samtale hørt

    Kundeservice OsloCL-48213Norsk
    1. Agent · Jonas

      Hei, du snakker med Jonas i Nordlys Energi.

    2. Kunde

      Strømregningen min er dobbelt så høy som i fjor, og ingen har svart på e-posten min.

    3. Agent · Jonas

      Ja, prisene har gått opp for alle.Empati

    4. Kunde

      Da vurderer jeg å bytte leverandør.

  2. Scoret, med bevis

    Scorekort

    Lojalitet · 3 av 6 kriterier vist

    62/100Tapt mulighet

    • Hilsen

      Godt gjort

    • Empati

      Utviklingsområde

      AI-begrunnelse: Svarte på en doblet regning med et generelt faktum om prisene, uten å sette ord på frustrasjonen til kunden.

      • 00:17

        Ja, prisene har gått opp for alle.

        Agent · Jonas

    • Løsning

      Coachingmulighet

    AI-scoret 14. okt. 10:48Alle scorer kan bestrides

  3. Trent på svakheten

    Trening bygget fra denne samtalen

    Nevn bekymringen før prisen

    Kari NilsenFrustrert over en doblet regning

    CoachingtipsPrøv: «Jeg skjønner godt at regningen kom som et sjokk. La oss se på den sammen.»

    Start øvingen

  4. Bevist på de neste samtalene

    Eksempel · Empati, Jonas’ 30 samtaler før og etter øvelsen

    Før38 Trenger forbedring
    Etter74 Godt jobbet

    Målt på nytt på ekte samtaler, ikke på øvelsen.

Tre produkter. Én sløyfe.

  1. Hver samtale
    hørt.    Conversational IntelligenceHver samtale scoret etter rubrikken din, med det nøyaktige øyeblikket bak hver score.Slik fungerer det
  2. Hver svakhet
    øvd på.    AI CoachingTalerollespill bygget fra samtalen som scoret lavt, kjørt så mange ganger som det tar.Slik fungerer det
  3. Hver liste
    ringt.    AI Voice AgentsKI-agenter på telefon, på norsk: booker møter fra listen din og svarer når teamet ikke kan.Slik fungerer det

QA-teamet ditt hører en håndfull samtaler. Future Ready hører alle.

3 av 100 samtaler gjennomgått. De andre 97 ble aldri hørt.100 av 100 samtaler scoret. 32 trenger coaching, og hver av dem lenker til øyeblikket som ga scoren.

  • Godt gjort eller på rett vei
  • Coachingmulighet
  • Utviklingsområde
  • Gjennomgått av en person
  • Ikke gjennomgått

Illustrasjon.

Samtalene dine forblir dine.

Sikkerhet og personvern

  • Personopplysninger fjernes automatisk

    Navn, numre og adresser fjernes fra transkripsjonen før den lagres.

  • Alle underdatabehandlere navngitt

    Hva hver av dem ser, og hvor.

  • EU-valg

    Behandling i språkmodeller holdes i EU, på forespørsel.

  • Brukes aldri til trening

    Samtalene dine trener ingen modell.

Fra bloggen

Alle innlegg

Gi oss samtalene dine.Vi viser deg gevinsten.

Book et møte på 30 minutter. Vi scorer et utvalg av dine egne samtaler og viser deg hvor svakhetene er, og hva det er verdt å rette dem opp.

Book et møte (åpnes i en ny fane)