Conversation Intelligence
Slik leser du en scoret samtale
Hva scorene betyr, og hvordan du sjekker belegget bak hver av dem.
På denne siden
Åpne en samtale for å se scoren, ferdighetene bak den og transkripsjonen.
Hva scorene betyr
Ferdigheter scores fra 1 til 5. Hver score kommer med et ord, så du slipper å huske tallene.
| Score | Ord |
|---|---|
| 4,0 og over | Godt gjort |
| 3,5 til 3,9 | På rett vei |
| 2,0 til 3,4 | Coachingmulighet |
| Under 2,0 | Utviklingsområde |
Noen kriterier er enkle kontroller i stedet. De viser Bestått eller Ikke oppfylt og teller ikke med i scoren.
Dette ser du på en samtale
- Samtalescore: det samlede resultatet for samtalen.
- Ferdigheter: scoren for hver ferdighet, med AI-ens begrunnelse i klartekst.
- Vis belegg: sitatene fra samtalen som ga scoren.
- Transkripsjon: hele samtalen. Velg et sitat for å hoppe til det øyeblikket.
Du ser også hvordan kunden hørtes ut, og hvor mye agenten snakket. Tallene for taletid er ikke en del av scoren.