Erstatter dette kurslederne våre?

Nei – det gir dem rekkevidde. Kurslederne setter standarden og tar skjønnsvurderingene; AI-en tar repetisjonene, som er delen som ikke skalerer og den delen selgerne trenger mest av.

Hva gjør en selger faktisk i en økt?

De snakker. En drill kjøres som en live talesamtale i nettleseren: AI-en spiller kunden, selgeren svarer høyt, og coachingtips dukker opp underveis og etterpå. En typisk drill tar noen få minutter.

Fungerer det på norsk og svensk?

Ja. Coachingen kjøres på språket teamet faktisk selger og betjener på, på talemodeller vi hoster og trener selv – ikke et oversettelseslag lagt oppå engelsk.

Hvordan bestemmer dere hva noen bør øve på?

Ut fra deres egne scorede samtaler. Kriteriet som scoret lavest, blir neste drill, og et gap som stadig går igjen, foreslår sin egen oppfølging uten at en leder må oppdage det først.

Kan vi bruke coaching uten QA-delen?

Ja, og noen team starter der, med scenarioer de skriver selv. Det er merkbart sterkere med scoring på: da kommer drillene fra ekte samtaler, og gevinsten kan måles i stedet for antas.

AI Coaching

Spill gjennom samtalen som gikk galt, til den ikke gjør det

Klasseromskurs er et kalenderproblem, og e-læring er en klikkeøvelse. Ingen av dem setter en selger tilbake i øyeblikket vedkommende faktisk sliter med. Future Ready bygger et talerollespill ut av samtalen som scoret lavt, og lar dem kjøre det høyt – så mange ganger som det trengs.

Book et møte

live drill · faktisk nøyaktighet · ● rec

Kunden presser på prisen for sportspakken …

coachingvink

Bekreft den nøyaktige prisen før du går videre. Ikke ta forbehold med «jeg tror».

persona: frustrertferdighet: faktisk nøyaktighet

Slik fungerer det

Bygget fra en ekte samtale
Persona, scenario og rubrikk kommer fra samtalen som scoret lavt.
Snakket, ikke klikket
Selgeren snakker; AI-en svarer, innvender og avbryter i sanntid.
Målt hver økt
Ferdighetsprofilen flytter seg, så du ser den svake aksen faktisk stige.

Trening er delen alle hopper over

Alle kontaktsentre vet hva som er bra. Nesten ingen klarer å gi en selger nok repetisjoner til å komme dit. En teamleder lytter på en håndfull samtaler i måneden; en kursdag skjer to ganger i året og behandler alle likt. Det som mangler er ikke kunnskap, men repetisjoner – det ujålete arbeidet med å si den vanskelige setningen høyt til den slutter å være vanskelig. Det gapet er det eneste AI-rollespill egentlig er til for, og grunnen til at en kunnskapstest aldri endrer hva som skjer i neste samtale.

Drillen kommer fra samtalen, ikke fra en mal

Generiske scenarioer trener generiske ferdigheter. Når Conversation Intelligence scorer en samtale lavt på faktisk nøyaktighet, bygger coaching-agenten et rollespill fra akkurat den samtalen: samme kundepersona, samme innvending, samme produktdetalj selgeren tok forbehold om. Rubrikken den vurderes mot, er kriteriet som faktisk sviktet. Ingen skriver et manus, og ingen må gjette hva denne personen bør jobbe med – deres egne samtaler har allerede sagt det.

ferdighetsprofil · A. Fjelstad · siste 30 dager

68totalt

Faktisk nøyaktighet er gapet, og neste drill.

En AI som gir motstand

Et rollespill fungerer bare hvis motparten er vanskelig. Kundepersonaen står på sitt, avbryter, gjentar en innvending som ikke er besvart, og blir utålmodig når selgeren tar forbehold. Vanskelighetsgraden tilpasser seg underveis: håndteres det godt, trappes det opp; sliter selgeren, letter den heller enn å gjøre økten til et nederlag. Selgeren snakker høyt og hører seg selv gjøre det – som er hele poenget, og det ene en flervalgsmodul aldri kan gi.

Tilgjengelig når selgeren er det

Trening som er avhengig av en leders kalender, er trening som stort sett ikke skjer. En drill kjøres klokka 21 på en tirsdag, i tjue minutter før et skift, eller tre ganger på rad rett etter en samtale som gikk dårlig. Nye agenter kommer opp i fart i sitt eget tempo i stedet for å vente på neste kull, og ingenting av det legger beslag på en leders tid.

Bevis at treningen faktisk virket

De fleste treningsbudsjetter forsvares med en fullføringsgrad, som måler oppmøte snarere enn endring. Fordi samme plattform scorer ekte samtaler, måles gevinsten der den teller: på samtalene som kommer etter drillen, mot en referansegruppe som ikke kjørte den. Flyttet ikke ferdigheten seg, får du vite det – og sløyfen foreslår neste drill i stedet for å gjenta den forrige.

treningslogg · A. Fjelstad

siste 14 dager

Faktisk nøyaktighet2.04.1

Innvendinger3.13.9

Behovskartlegging3.84.2

Tone og empati4.04.3

Scorene måles på nytt på ekte samtaler, ikke på øvelsen.

Spørsmål vi ofte får

Erstatter dette kurslederne våre?: Nei – det gir dem rekkevidde. Kurslederne setter standarden og tar skjønnsvurderingene; AI-en tar repetisjonene, som er delen som ikke skalerer og den delen selgerne trenger mest av.
Hva gjør en selger faktisk i en økt?: De snakker. En drill kjøres som en live talesamtale i nettleseren: AI-en spiller kunden, selgeren svarer høyt, og coachingtips dukker opp underveis og etterpå. En typisk drill tar noen få minutter.
Fungerer det på norsk og svensk?: Ja. Coachingen kjøres på språket teamet faktisk selger og betjener på, på talemodeller vi hoster og trener selv – ikke et oversettelseslag lagt oppå engelsk.
Hvordan bestemmer dere hva noen bør øve på?: Ut fra deres egne scorede samtaler. Kriteriet som scoret lavest, blir neste drill, og et gap som stadig går igjen, foreslår sin egen oppfølging uten at en leder må oppdage det først.
Kan vi bruke coaching uten QA-delen?: Ja, og noen team starter der, med scenarioer de skriver selv. Det er merkbart sterkere med scoring på: da kommer drillene fra ekte samtaler, og gevinsten kan måles i stedet for antas.

Se en drill bygget fra deres egen samtale

Book et møte på 30 minutter. Ta med én samtale som gikk dårlig, så gjør vi den om til et rollespill mens du ser på.