Vanlige spørsmål om Conversation Intelligence

Hvem bestemmer hva som scores?

Det gjør du. Ferdighetene og kontrollene kommer fra ditt eget vurderingsskjema, som administratorer styrer.

Kan en agent se sine egne scorer?

Ja. Agenter ser samtalene, scorene og belegget sitt, og kan bestride en score.

Endrer en innsigelse scoren?

Nei. En leder avgjør om scoren står. En korreksjon logges og teller med i Enighet med AI.

Hvordan vet jeg at AI-en har rett?

Sjekk belegget bak en score. Bruk blindvurderinger for å sammenligne AI-en med dine egne folk, og følg resultatet i Enighet med AI.

Kan brukere med rollen Kunde se enkeltagenter?

Ikke på dashbordet eller i samtaler, og de har ikke sidene Team eller Agenter. AI-skrevet tekst i en casestudie kan likevel nevne folk ved navn.