Conversation Intelligence
Oversikt over Conversation Intelligence
Se hvordan kundesamtalene dine faktisk gikk, med en score, en begrunnelse og belegg for hver ferdighet.
Hvem gjør hva
| Rolle | Hva de gjør |
|---|---|
| Administrator | Alt en leder gjør, og styrer vurderingsskjemaet, personene og arbeidsområdet. |
| Leder | Følger team og agenter, håndterer gjennomganger, stiller spørsmål om samtaler og lager opplæring. |
| Kunde | Ser dashbordet og samtaler, og åpner casestudier som er delt med dem. |
| Agent | Ser egne samtaler og resultater, og kan bestride en score. |
Slik får en samtale sin score
Samtalen avsluttes
Den gjøres om til tekst.
AI scorer den
Hver ferdighet i vurderingsskjemaet får en score fra 1 til 5.
Belegg legges ved
Hver score lenker til ordene i samtalen som ga den.
Folk følger opp
Ledere coacher, og agenter kan bestride.
Dette kan du gjøre
- Les en scoret samtale og se belegget.
- Følg team og agenter fra dashbordet.
- Håndter innsigelser og blindvurderinger.
- Still spørsmål om samtalene dine og lag casestudier.
- Lag og tildel opplæring.