Når vi ringer deg

Du snakket med en KI

Den som ringte er en kunstig intelligens, ikke et menneske. Assistenten sier det i åpningen, og den bekrefter det alltid hvis du spør. Den kan ikke inngå en avtale eller love en pris — den kan svare på spørsmål og, hvis du vil, avtale et møte med en rådgiver.

Slik slipper du å bli ringt

Si det i samtalen — assistenten bekrefter og fjerner deg umiddelbart. Eller send en e-post til post@futureready.no i etterkant, det virker like godt. Du kan i tillegg registrere deg i Reservasjonsregisteret i Brønnøysund; vi respekterer det, men merk at det gjelder telefonsalg til privatpersoner og ikke bedriftsnumrene vi ringer.

Sletting — og hva som blir stående

Ber du om sletting, forsvinner transkripsjonen og kontaktopplysningene. To ting kan bli stående:

• Telefonnummeret ditt på sperrelisten vår, med datoen det ble lagt inn. Den oppføringen er det som hindrer oss i å ringe deg igjen — sletter vi nummeret, mister vi sperren sammen med det, og den neste oppringningen er den egentlige skaden. Den inneholder ikke annet enn nummeret, at det er sperret, og når.
• Dokumentasjon av en samtale der en avtale er omtvistet, som artikkel 17 nr. 3 bokstav e lar oss beholde. Bare det som kreves, og bare så lenge det kreves.

Hvem som er ansvarlig

Assistenten oppgir alltid hvilket selskap den ringer på vegne av, og det selskapet er behandlingsansvarlig for personopplysningene i samtalen. Future Ready AS (org.nr. 920 845 932), Fjordveien 1, 1363 Høvik, drifter tjenesten som ringer, som databehandler for dem — og er selv behandlingsansvarlig når vi ringer på egne vegne. Uansett: skriv til oss om en konkret samtale, så havner henvendelsen riktig sted.

Hvor vi har nummeret fra

Vi ringer virksomheter, ikke privatpersoner. Kontaktopplysningene kommer fra offentlig tilgjengelige kilder — Enhetsregisteret og andre åpne bedriftsregistre — eller fra en liste levert av selskapet vi ringer for, som fortsatt er ansvarlig for den listen. Vi kjøper ikke personprofiler. Det vi har om deg, er:

• Navn, rolle og selskap slik det står i registeret
• Bedriftsnummeret vi ringte
• Det du forteller i samtalen, som skrevet tekst

Hva vi bruker det til, og med hvilket grunnlag

Formålet er direkte markedsføring mot virksomheter: å presentere et tilbud og, hvis det er interessant, avtale et møte. Behandlingsgrunnlaget er berettiget interesse, GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f — vår og kundens interesse i å nå bedrifter med et relevant tilbud, veid mot personvernet ditt. Transkripsjonen brukes i tillegg til kvalitetssikring og til å dokumentere hva som faktisk ble sagt. Vi bruker ikke samtalen din til å trene KI-modeller.

Vi lagrer ikke lydopptak

Vi tar ikke vare på lyden fra samtalen. Det vi beholder, er transkripsjonen — samtalen som skrevet tekst — og den brukes til kvalitetssikring, til opplæring av menneskene som følger opp, og som dokumentasjon hvis det senere blir uenighet om hva som ble avtalt. Lyden må passere leverandøren som kjører samtalen for å bli til tekst i det hele tatt, og der slettes den automatisk innen sju dager; vi henter den aldri ut og lagrer den ikke selv. Du kan når som helst be om at samtalen avsluttes, og du kan i ettertid be om innsyn i transkripsjonen eller be oss slette den.

Hvor lenge vi lagrer det

Transkripsjoner lagres i 365 dager og slettes deretter automatisk. De ligger i EU, hos AWS i Stockholm (eu-north-1). Lyden lagrer vi ikke i det hele tatt — leverandøren som gjør den om til tekst sletter sin kopi innen sju dager. Ber du om å slippe flere henvendelser, beholder vi nummeret ditt på en sperreliste — avsnittet om sletting forklarer hvorfor akkurat det blir stående.

Hvem andre som ser det

Bare leverandørene som trengs for å gjennomføre samtalen og håndtere det som kommer ut av den, alle under databehandleravtale. Vi selger ikke dataene dine.

• Retell AI — kjører selve samtalen. Lyden går gjennom infrastruktur også utenfor EU mens samtalen pågår, under EUs standard personvernbestemmelser (SCC), og slettes hos dem innen sju dager. Transkripsjonen vi beholder, blir liggende i EU.
• Twilio — telefonien som bærer samtalen, og bekreftelses-SMS-en hvis du avtaler et møte
• AWS (Stockholm) — lagring, og KI-modellene som transkriberer og oppsummerer samtalen
• Google Calendar — kun hvis du takker ja til et møte, og kun selve invitasjonen
• Selskapet vi ringer på vegne av, når det ikke er Future Ready

Rettighetene dine

Etter GDPR kan du be om innsyn, retting eller sletting, protestere mot behandlingen, be om begrensning, eller be om en kopi. Innsigelse mot direkte markedsføring er absolutt — artikkel 21 nr. 2 — og den følger vi umiddelbart. Send oss en e-post: verken skjema eller bestemt kanal kreves, og en henvendelse er gyldig uansett hvordan den kommer inn. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og svarer fullt ut innen 15.

Klage

Mener du at vi har behandlet opplysningene dine feil, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no) eller til tilsynsmyndigheten der du bor. Vi hører helst fra deg først, men du er ikke forpliktet til å gå via oss.

Endringer på denne siden

Vi oppdaterer siden når tjenesten endrer seg. Gjeldende versjon ligger alltid her, med datoen den sist ble endret øverst.