Databehandleravtale
Sist oppdatert: Juni 2026
Når Future Ready behandler personopplysninger på vegne av en kunde, opptrer vi som databehandler etter artikkel 28 i GDPR, regulert av en databehandleravtale. Denne siden oppsummerer den avtalen. Den fullstendige avtalen er tilgjengelig på forespørsel.
Roller
Kunden er behandlingsansvarlig og bestemmer hvorfor og hvordan personopplysninger behandles. Future Ready er databehandler og opptrer kun etter kundens dokumenterte instrukser.
Behandlingens omfang
Vi behandler de dataene som trengs for å levere Conversation Intelligence og coaching: samtalelyd, anonymiserte transkripsjoner, kvalitetsscorer og tilhørende coaching-data, for kundens agenter og deres kunder.
Datalagring
Alle personopplysninger lagres og behandles innenfor EU, i AWS Europe (Stockholm), eu-north-1, som beskrevet på sikkerhetssiden vår.
Sikkerhetstiltak
Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak, inkludert feilsikker anonymisering, kryptering under overføring og lagring, tilgang etter minste privilegium, revisjonslogging og uavhengig testing. Detaljer finnes på sikkerhetssiden vår.
Underdatabehandlere
Vi fører en oppdatert liste over godkjente underdatabehandlere, hver underlagt en databehandleravtale. Vi varsler i forkant før vi legger til eller bytter ut en underdatabehandler, og du kan protestere.
Bistand og den registrertes rettigheter
Vi hjelper behandlingsansvarlige med å svare på henvendelser fra registrerte og oppfylle GDPR-forpliktelsene sine, inkludert personvernkonsekvensvurderinger.
Varsling ved brudd
Vi varsler berørte kunder innen 48 timer etter at vi har bekreftet et brudd på personopplysningssikkerheten, med en oppfølgingsrapport som støtter forpliktelsene deres etter artikkel 33.
Tilbakelevering og sletting
Ved opphør kan data eksporteres i 30 dager, slettes fra produksjon innen 30 dager etter det, og fjernes fra sikkerhetskopier innen 90 dager, med skriftlig bekreftelse.
Be om databehandleravtalen
For å inngå en databehandleravtale eller gjennomgå de fullstendige vilkårene og den gjeldende listen over underdatabehandlere, kontakt personvernteamet vårt.
Kontakt
Har du spørsmål om denne erklæringen eller dataene dine? Send en e-post til personvernteamet vårt.