Blogg
Notater om agentisk CX, nordisk kvalitet og det å bygge AI du kan stole på.
29. juli 2026
Fra ringeliste til booket møte: hva en KI-agent faktisk kan ta
Flaskehalsen i norsk utgående salg er ikke ringevolum, men jevn kvalifisering og oppfølging samme dag. Her er den ærlige arbeidsdelingen.
Les mer28. juli 2026
Snittet steg etter treningen – men beviser det noe?
Et snitt som stiger fra måned til måned beviser lite. Slik måler dere effekten av coaching på en måte som overlever møtet med økonomiavdelingen.
Les mer27. juli 2026
Automatisk kvalitetssikring av kundesamtaler – fra stikkprøver til fulltelling
Manuell QA rekker 1–5 % av samtalene. Slik fungerer automatisk scoring av alle kundesamtaler – og hvorfor hver score må vise bevisene sine.
Les mer26. juli 2026
Norsk talegjenkjenning og dialekter – når transkripsjonen er feil, blir scoren feil
Feil transkripsjon gir feil score. Om dialekt, garderinger og kodeveksling – hvorfor norsktrente modeller slår generiske, og en test dere kan kjøre selv.
Les mer25. juli 2026
Score alle samtaler uten at det oppleves som overvåking
Automatisk KI-scoring av samtaler i kundesenteret er et kontrolltiltak etter arbeidsmiljøloven kap. 9. Slik ruller dere ut uten at det oppleves som overvåking.
Les mer24. juli 2026
Er det lov å bruke KI til kalde salgssamtaler i Norge?
Hva må en KI-agent si når den ringer et norsk selskap? Åpenhetsplikt, reservasjon og opptak – og når KI-forordningen faktisk gjelder i Norge.
Les mer23. juli 2026
Er det lov å ta opp kundesamtaler? Det Datatilsynet faktisk krever
«Kvalitetsformål» er ikke et behandlingsgrunnlag. Om interesseavveining, kontrolltiltak etter arbeidsmiljøloven kap. 9 og hvor lenge lyden kan lagres.
Les mer22. juli 2026
AI-rollespill eller tradisjonell salgstrening – hva flytter faktisk tallene?
Kursdager gir kunnskap, ikke repetisjoner. Slik skiller AI-rollespill seg fra klasseromstrening – og hvordan du måler om treningen virket.
Les mer