Referens
Ordlista
Orden vi använder i Future Ready, på vanlig svenska.
På den här sidan
Allmänt
AI-agent
En AI som ringer eller svarar i telefon i AI Voice Agents. I den produkten betyder “agent” alltid AI:n.
Agent
En person som hanterar kundsamtal. I Conversation Intelligence är agenterna de som poängsätts.
Conversation Intelligence
Samstämmighet med AI
Hur ofta dina medarbetare håller med om AI:ns poäng. Visas som Stark, Godtagbar eller Behöver kalibreras.
Blindgranskning
En person poängsätter ett samtal utan att först se AI:ns poäng.
Fallstudie
En rapport om en grupp samtal, byggd kring ett mål, till exempel samtalsorsaker.
Kontroll
Ett kriterium i ett samtal som antingen är godkänt eller inte uppfyllt. Det räknas inte in i poängen.
Invändning
En agents invändning mot en poäng. En chef avgör om poängen står kvar.
Belägg
Citaten från ett samtal som ledde till en poäng.
Bedömningsmall
Färdigheterna och kontrollerna som dina samtal poängsätts mot.
AI Coaching
AI-kund
AI:n som spelar kunden i ett övningssamtal.
Lärväg
Ett guidat upplägg med lektioner och övning.
Delningslänk
En länk som låter någon utan konto prova ett övningssamtal.
XP
Poäng du får när du övar.
AI Voice Agents
Kampanj
En lista med personer som en agent ska ringa, med egna ringtider.
Launch Gate
En kontroll med simulerade samtal som en agent som ringer ut måste klara innan en kampanj kan ringa med den.
Lead
En person som en kampanj ska ringa.