Läsa ett poängsatt samtal

Öppna ett samtal för att se poängen, färdigheterna bakom den och transkriptionen.

Vad poängen betyder

Färdigheter får en poäng från 1 till 5. Varje poäng kommer med ett ord, så du behöver aldrig komma ihåg siffrorna.

Poäng	Ord
4,0 och uppåt	Bra jobbat
3,5 till 3,9	På rätt spår
2,0 till 3,4	Coachningsmöjlighet
Under 2,0	Utvecklingsområde

Vissa kriterier är i stället enkla kontroller. De visar Godkänd eller Ej uppfylld och räknas inte in i poängen.

Det här ser du i ett samtal

• Samtalspoäng: det samlade resultatet för samtalet.
• Färdigheter: poängen för varje färdighet, med AI:ns motivering i enkla ord.
• Visa belägg: citaten från samtalet som ledde till poängen.
• Transkription: hela samtalet. Välj ett citat för att hoppa till det ögonblicket.

Du ser också hur kunden lät och hur mycket agenten pratade. Siffrorna för taltid ingår inte i poängen.