Conversation Intelligence
Översikt över Conversation Intelligence
Se hur dina kundsamtal faktiskt gick, med poäng, motivering och belägg för varje färdighet.
På den här sidan
Vem gör vad
| Roll | Vad de gör |
|---|---|
| Administratör | Allt en chef gör, och hanterar bedömningsmallen, personerna och arbetsytan. |
| Chef | Följer team och agenter, hanterar granskningar, ställer frågor om samtal och skapar utbildning. |
| Kund | Ser instrumentpanelen och samtalen, och öppnar fallstudier som delats med dem. |
| Agent | Ser sina egna samtal och resultat och kan bestrida en poäng. |
Så får ett samtal sin poäng
Samtalet avslutas
Det görs om till text.
AI:n poängsätter
Varje färdighet i din bedömningsmall får en poäng från 1 till 5.
Belägg läggs till
Varje poäng länkar till orden i samtalet som ledde till den.
Människor agerar
Chefer coachar, och agenter kan bestrida.
Det här kan du göra
- Läs ett poängsatt samtal och se beläggen.
- Följ team och agenter från instrumentpanelen.
- Hantera invändningar och blindgranskningar.
- Ställ frågor om dina samtal och bygg fallstudier.
- Skapa och tilldela utbildning.