Vanliga frågor om Conversation Intelligence

Vem bestämmer vad som poängsätts?

Det gör du. Färdigheterna och kontrollerna kommer från din egen bedömningsmall, som administratörer hanterar.

Kan en agent se sina egna poäng?

Ja. Agenter ser sina samtal, poäng och belägg, och kan bestrida en poäng.

Ändrar en invändning poängen?

Nej. En chef avgör om poängen står kvar. En rättelse loggas och räknas in i samstämmigheten med AI.

Hur vet jag att AI:n har rätt?

Kontrollera beläggen bakom varje poäng. Använd blindgranskningar för att jämföra AI:n med dina egna medarbetare, och följ resultatet i Samstämmighet med AI.

Kan personer med rollen Kund se enskilda agenter?

Inte på instrumentpanelen eller i samtalen, och de har inga sidor för Team eller Agenter. AI-skriven text i en fallstudie kan ändå nämna personer vid namn.