Conversation Intelligence

Invändningar och blindgranskningar

Så ifrågasätter agenter en poäng, och så kontrollerar dina medarbetare att AI:n håller med dem.

På den här sidan
  1. Bestrida en poäng
  2. Blindgranskningar
  3. Samstämmighet med AI

Dina medarbetare har alltid ett sätt att ifrågasätta vad AI:n har bestämt. Chefer och administratörer hanterar båda delarna under Granskningar. Agenter gör sin invändning från samtalet.

Bestrida en poäng

  1. En agent öppnar samtalet och väljer Bestrid vid en poäng.
  2. Agenten kan lägga till en kommentar och väljer Skicka invändning. Medan invändningen är öppen går den att ändra eller dra tillbaka.
  3. En chef eller administratör avgör: Poängen står kvar eller Agenten hade rätt.

Blindgranskningar

Vid en blindgranskning poängsätter någon som leder ett team ett samtal som väljs ut åt dem varje vecka. AI:ns poäng är dold tills de har skickat in, så att den inte kan påverka dem.

Samstämmighet med AI

Samstämmighet med AI jämför AI:ns poäng med dina medarbetares poäng:

  • Stark: AI:n och dina medarbetare är oftast överens.
  • Godtagbar: de är ofta överens, men inte alltid.
  • Behöver kalibreras: de är oense för ofta, och formuleringen av färdigheten kan behöva ses över.

Administratörer kan se över formuleringen i bedömningsmallen. Chefer kan be en administratör göra det.