Vart varje samtal tar vägen, och vem som ser det
Future Ready är byggt för kontaktcenter som lyder under GDPR. Nedan ser du varje steg ett samtal tar, var det bearbetas och av vem.
- Lagring i AWS Stockholm
- eu-north-1
- Certifierat av Nemko
- ISO 27001 + 27701
- Inspelade samtal, utan tredjeparts-API
- Självhostad tal-till-text
Dina samtal förblir dina.
Inspelningar transkriberas på talmodeller vi driftar själva, och personuppgifter tas bort innan något lagras. Språkmodellerna ser text, aldrig ljud.
- Samtal fångatfrån din telefoni
- Transkriberatpå modeller vi hostar
- Personuppgifter borttagnaföre lagring
- Poängsattenligt din mall
- Lagratkrypterat, i Stockholm
KundMitt kontonummer är [ACCOUNT], och jag bor på [ADDRESS].
Så skyddar vi dina data
Vad som händer med dina data, och var, från det att ett samtal tas emot.
Lagring i Stockholm
Samtalsdata, transkriberingar, poäng och analyser lagras i AWS Europe (Stockholm), eu-north-1.
Självhostad transkribering
Inspelade samtal transkriberas på talmodeller vi driftar själva, med egna modeller för norska och svenska. Ingen extern transkriberingstjänst hör dem.
Automatisk maskering av personuppgifter
Namn, nummer, e-postadresser och adresser maskeras automatiskt i transkriberingar innan de lagras, men automatisk maskering kan missa något. Om maskeringen inte kan utföras i Conversational Intelligence blockeras transkriberingen i stället för att sparas.
Krypterat hela vägen
TLS under överföring och kryptering i vila, över databaser, lagring och loggar.
Åtkomst med lägsta behörighet
Rollbaserad åtkomst med isolering mellan organisationer. Sessioner använder kortlivade tokens, utan långlivade inloggningsuppgifter i webbläsaren.
Testat kontinuerligt
Statisk analys och beroendeskanning granskar varje ändring, granskningsloggar körs i produktion, och vi låter göra oberoende penetrationstester.
Vad språkmodellerna ser, och var de körs
Poängsättning, återkoppling och maskering av personuppgifter körs på språkmodeller som AWS Bedrock driftar, anropade från Stockholm. De får text, aldrig ljud, och inget används för träning. Som standard kan bearbetningen ske i AWS-regioner utanför EU.
Behöver ni allt inom EU?
Vi kan hålla all bearbetning i språkmodeller för er organisation i AWS:s regioner i EU. Samtal i realtid i röstträningen och med AI-röstagenterna går fortfarande via Retell AI i USA.
Certifierat av Nemko
Future Ready AS är certifierat enligt båda standarderna av Nemko Scandinavia AS.
ISO/IEC 27001
Ledningssystem för informationssäkerhet
- Certifikat
- 904160
- Giltigt till
- 3 november 2028
ISO/IEC 27701
Ledningssystem för integritetsskydd
- Certifikat
- 904161
- Giltigt till
- 3 november 2028
Omfattning: Försäljning och utveckling av mjukvarulösningar och applikationer för AI-baserad utbildning och kvalitetssäkring av försäljning och kundtjänst på uppdrag av externa kunder.
Oberoende granskning
Penetrationstestning
Oberoende tredjepartstestning av internetvända appar och API:er.
Används aldrig för träning
Dina samtal tränar ingen modell.
Certifierad infrastruktur
Vår infrastrukturleverantör AWS är oberoende certifierad till ISO 27001, 27017 och 27018 och SOC 1/2/3.
Vårt personuppgiftsbiträdesavtal är punkt 7 i tjänstevillkoren. Uttalandet om tillämplighet (SoA) skickas på begäran. Läs sammanfattningen av personuppgiftsbiträdesavtalet
Underbiträden
Alla företag som behandlar kunddata för vår räkning: vad de gör, vad de ser, var, och överföringsgrunden utanför EU/EES. Vi meddelar minst 30 dagar innan vi börjar använda ett nytt.
| Företag | Vad det gör | Data det ser | Var | Överföringsgrund |
|---|---|---|---|---|
| Amazon Web Services | Drift, databaser, fillagring, transkriberingsservrar, inloggning och e-post | All kunddata | Stockholm, Sverige | Behövs inte: stannar i EU |
| AWS Bedrock | Språkmodeller för poängsättning, återkoppling och maskering | Transkriberad text, aldrig ljud. Används inte för träning. | Globala AWS-regioner, eller bara EU på begäran | EU:s standardavtalsklausuler. Behövs inte med EU-alternativet. |
| Supabase | Databas för Conversational Intelligence, körs på AWS | Transkriberingar, poäng, team | Stockholm, Sverige | EU:s standardavtalsklausuler |
| Retell AI | Samtal i realtid: övningssamtal, prov, AI-röstagenter och webbplatsens widget | Ljud i realtid, transkriberingar, telefonnummer. Retell raderar sin kopia inom 7 dagar. | USA | EU:s standardavtalsklausuler |
| Twilio | Telefonlinjer och sms för AI-röstagenterna | Telefonnummer, samtalsuppgifter, sms-text | USA | EU-US Data Privacy Framework |
| Kalender-API, för att boka möten i en kalender ni delar med oss | Den inbjudnas namn och kontaktuppgifter, lediga tider | Ert Google Workspace | EU-US Data Privacy Framework | |
| Cloudflare | DNS, nätverksskydd och besöksstatistik utan cookies | IP-adress och förfrågningsuppgifter. Inga samtalsdata. | Globalt nätverk | EU-US Data Privacy Framework |
Retells egna leverantörer
Under ett samtal använder Retell egna leverantörer för taligenkänning, röster och språkmodeller. Vi delar listan på begäran.
Uppdaterad 2 november 2026.
Säkerhetsfrågor innan du bestämmer dig?
Vi går igenom våra kontroller med dina säkerhets- och inköpsteam, delar personuppgiftsbiträdesavtalet och uttalandet om tillämplighet (SoA), och fyller i ditt säkerhetsformulär.
Dataskydd och säkerhetpost@futureready.no