Blogg
Anteckningar om agentisk CX, nordisk kvalitet och att bygga AI du kan lita på.
29 juli 2026
Hur ligger ni till på kvalitet? Två procent av samtalen är inget svar
En teamledare hinner 2–3 % av samtalen – siffran kommer från leverantörerna själva. Så blir kvalitet en fullräkning i stället för en uppskattning.
Läs mer28 juli 2026
Från ringlista till bokat möte: vad en AI-agent faktiskt tar över
Den ärliga arbetsdelningen mellan en AI-agent och en säljare – och varför listhygien är ett driftproblem som ett kalkylblad aldrig löser.
Läs mer27 juli 2026
NKI rörde sig efter utbildningen. Av vad, då?
NKI rör sig med säsong, köer och kampanjer. Så mäter ni om coachningen faktiskt gjorde något – mot jämförelsegrupp, inte mot förra kvartalet.
Läs mer26 juli 2026
Generiska personas tränar en generisk lucka
Färdiga personas tränar hela teamet på samma lucka. Ett AI-rollspel byggt ur era egna kundsamtal tränar den lucka som faktiskt kostade er affären.
Läs mer25 juli 2026
Samma kvalitetsribba för människa och AI – lärdomen efter Klarna
Klarna backade efter sin AI-utrullning. Lärdomen är att AI-agenter i kundtjänst måste mätas mot samma kvalitetsmall som medarbetarna – inte på containment.
Läs mer24 juli 2026
Fel transkribering ger fel poäng – varför svensk taligenkänning avgör kvalitetsmätningen
Blir ortnamnet, garderingen eller negationen fel i texten, bedöms en mening ingen sa. Om KB-Whisper, 47 % färre ordfel och ett test på 20 egna samtal.
Läs mer23 juli 2026
Får en AI ringa kalla samtal i Sverige – och vad måste den säga?
Vad måste en AI-agent säga när den ringer ett svenskt företag? NIX, marknadsföringslagen och AI-förordningens transparensplikt från 2 augusti 2026.
Läs mer22 juli 2026
Får ni AI-analysera era inspelade kundsamtal? Det är en egen fråga
Inspelning och AI-analys är två behandlingar med varsitt syfte. Om berättigat intresse, IMY:s praxis, lagringsminimering och MBL 11 §.
Läs mer