Skapa och testa en agent

De flesta agenter utgår från en mall och behöver några testrundor.

Utgå från en mall

Välj Ny agent och sedan vad den ska göra: Ringa ut eller Svara på samtal. För utgående samtal kan du utgå från en mall, till exempel:

• Boka ett möte
• Följ upp en intresseanmälan
• Vinn tillbaka en tidigare kund
• Förnyelse av avtal
• Påminnelse om tid
• Kundundersökning
• Betalningspåminnelse

Ställ in manus, röst och språk

På agentens flik Inställningar ställer du in Hälsning, Röst och Språk. Agenter från en mall använder enkla fält, till exempel vad du erbjuder och vilka den ringer. Välj Skriv instruktionerna själv för att redigera Instruktioner direkt. Den första meningen i hälsningen är fast och talar om att personen pratar med en AI.

Finslipa med AI

Använd Be om en ändring för att beskriva med vanliga ord vad du vill ha. Du ser den föreslagna ändringen, och ingenting händer förrän du väljer Använd ändringen och sparar.

Testa den

• Prata med den startar ett samtal i webbläsaren. Du behöver en mikrofon.
• Testsamtal på telefon ringer din telefon, på agenter som ringer ut. Bara administratörer kan ringa de här samtalen.

Om agenten svarar på inkommande samtal lägger du också till vad den ska veta under Kunskap. När den är klar kopplar du ett telefonnummer, väljer Gå live och vidarekopplar sedan samtal till den från ditt telefonsystem.