Kvalitet, coaching och röstagenter för kundtjänster

Varje samtalräknas.

Future Ready poängsätter varje kundsamtal enligt er mall, coachar varje agent på ögonblicket samtalet gled iväg och mäter effekten på nästa samtal.

Boka ett möte (öppnas i en ny flik)Se ett samtal från början till slut
Ett samtal från början till slut: agentens mening ”Ja, priserna har gått upp för alla.” får 1 av 5 för Empati, ett utvecklingsområde, och blir en övning: Sätt ord på oron före priset.
Starta övningen
  • 65 000+ samtal poängsatta varje samtal, inte den handfull ett QA-team hinner lyssna på
  • Varje poäng visar sina bevis citatet och tidsstämpeln bakom, och ett sätt att bestrida
  • ISO 27001- och 27701-certifierat granskat av Nemko
  • Lagrat i Stockholm personuppgifter tas bort först

Ett samtal, från början till slut.

Ett norskt samtal, översatt här, bedömt efter er mall med meningen bakom varje poäng, och omgjort till en övning.

  1. Varje samtal hört

    Kundservice OsloCL-48213Svenska
    1. Agent · Jonas

      Hej, du pratar med Jonas på Nordlys Energi.

    2. Kund

      Min elräkning är dubbelt så hög som förra året, och ingen har svarat på mitt mejl.

    3. Agent · Jonas

      Ja, priserna har gått upp för alla.Empati

    4. Kund

      Då funderar jag på att byta leverantör.

  2. Poängsatt, med belägg

    Poängkort

    Lojalitet · 3 av 6 kriterier visas

    62/100Missad möjlighet

    • Hälsning

      Bra jobbat

    • Empati

      Utvecklingsområde

      AI-motivering: Svarade på en fördubblad räkning med ett allmänt besked om priserna, utan att sätta ord på kundens frustration.

      • 00:17

        Ja, priserna har gått upp för alla.

        Agent · Jonas

    • Lösning

      Coachningsmöjlighet

    AI-poängsatt 14 okt 10:48Varje poäng går att bestrida

  3. Tränad på svagheten

    Övning byggd från det här samtalet

    Nämn oron före priset

    Kari NilsenFrustrerad över en fördubblad räkning

    CoachningsrådProva: ”Jag förstår att räkningen kom som en chock. Vi tittar på den tillsammans.”

    Starta övningen

  4. Bevisat på nästa samtal

    Exempel · Empati, Jonas 30 samtal före och efter övningen

    Före38 Behöver förbättras
    Efter74 Bra jobbat

    Mätt igen på riktiga samtal, inte på övningen.

Tre produkter. En loop.

  1. Varje samtal
    hört.    Conversational IntelligenceVarje samtal poängsatt enligt din mall, med det exakta ögonblicket bakom varje poäng.Så fungerar det
  2. Varje svaghet
    övad.    AI CoachingRöstrollspel byggt från samtalet som fick låga poäng, kört så många gånger som krävs.Så fungerar det
  3. Varje lista
    ringd.    AI Voice AgentsAI-röstagenter på norska: bokar möten från din lista och svarar när teamet inte kan.Så fungerar det

Ditt QA-team hör en handfull samtal. Future Ready hör alla.

3 av 100 samtal granskade. De andra 97 hördes aldrig.100 av 100 samtal poängsatta. 32 behöver coachning, och vart och ett länkar till ögonblicket bakom poängen.

  • Bra jobbat eller på rätt spår
  • Coachningsmöjlighet
  • Utvecklingsområde
  • Granskat av en person
  • Ej granskat

Illustration.

Dina samtal förblir dina.

Säkerhet och dataskydd

  • Personuppgifter tas bort automatiskt

    Namn, nummer och adresser tas bort ur transkriptionen innan den lagras.

  • Alla underbiträden namngivna

    Vad vart och ett ser, och var.

  • EU-alternativ

    Bearbetning i språkmodeller hålls inom EU, på begäran.

  • Används aldrig för träning

    Dina samtal tränar ingen modell.

Från bloggen

Alla inlägg

Ge oss era samtal.Vi visar vinsten.

Boka ett möte på 30 minuter. Vi poängsätter ett urval av era egna samtal och visar var luckorna finns, och vad det är värt att täppa till dem.

Boka ett möte (öppnas i en ny flik)