AI-agenterför varjekundsamtal.

Conversation Intelligence som poängsätter 100 % av dina samtal enligt din egen mall, och visar dig det exakta ögonblicket bakom varje poäng.

Boka ett möte

samtal #4821 · 04:12 · NO ● poängsätter

AFA. FjelstadLojalitet · idag 09:14

Kund · frustrerad

0.0 / 5

Coachning

sentiment · 04:12

6 kriterier · AI-poängsatt · bevisförankrat

Faktisk korrekthet2.0

Regelefterlevnad3.0

Behovsanalys3.5

Ton och empati4.0

Lösning erbjuden4.0

Samtalskontroll3.5

KUND02:14

Ingår sportpaketet i mitt abonnemang?

AGENT02:18

Jag tror det, men jag ska bara kolla en sak …

2 / 5 · faktisk korrekthet

↓ lägsta kriterium · faktisk korrekthetbygg övning →

se hur det fungerar

En plattform. Ett team av AI-agenter.

Conversation Intelligence är kärnan: agenter som lyssnar på varje samtal, poängsätter det enligt din mall och visar exakt varför. Coachning och chefsvyn bygger på det de hittar.

Conversation Intelligence

Bedöm varje samtal.
Se exakt varför.

Inte ett transkriberingsverktyg. Ett kvalitetslager över 100 % av dina samtal, där varje poäng pekar på det exakta ögonblicket som ligger bakom den.

Poängsatt enligt din mall. Varje samtal bedöms utifrån samma kriterier som ditt team mäts på.
Förklarbar och går att bestrida. Varje poäng hänvisar till ögonblicket i transkriberingen som ligger bakom, så att agenten kan flagga den för granskning.
Fråga på naturligt språk. Fråga ”var är agenterna osäkra på pris?” och få ett svar med samtalen som källa.

Även i Conversation Intelligence

TrendinsikterVärmekartor för kritiska områdenFallstudierEgna bedömningsmallarAutomatiska samtalssammanfattningar

Kvalitetsagent

samtal #4821 · lojalitet · poängsatt

AFA. FjelstadLojalitet · 7:24

behöver förbättras

62/100

per kriterium

Behovsanalys5 / 5

Faktisk korrekthet2 / 5

Efterlevnad3 / 5

Insiktsagent

fråga samtalen

Var är agenterna osäkra på pris?

förankrat svar · 3 citerade samtal

Osäkerheten samlas kring sportpaketet: agenterna tar till ”jag tror det” i stället för att bekräfta priset.¹ Tydligast på lojalitetssamtal, och det gav tre låga poäng på faktisk korrekthet den här veckan.²

Coachningsagent

Gör luckan
till träning.

Det svaga ögonblicket från ett verkligt samtal blir ett röstrollspel byggt för exakt den färdigheten. Du övar högt med en AI som bjuder motstånd som en riktig kund.

Byggs automatiskt från luckan. Persona, scenario och bedömningsmall genereras från samtalet som fick låga poäng.
Adaptiv svårighetsgrad. AI:n höjer, håller eller sänker nivån utifrån hur agenten svarar.
Se färdigheten växa. Varje pass flyttar profilen, och axeln som fick låga poäng är den du ser växa.

live-övning · faktisk korrekthet · ● rec

Kunden pressar på priset för sportpaketet …

coachningsråd

Bekräfta det exakta priset innan du går vidare. Gardera dig inte med ”jag tror”.

färdighetsprofil · A. Fjelstad · senaste 30 dagarna

68totalt

Faktisk korrekthet är luckan, och nästa övning.

Prestationsagenter

De som äger siffran,
leder hela loopen.

Kvalitetsledare, driftschefer och BPO-ägare får en chefsvy över alla agenter. Eftersom de alla läser samma samtal blir luckan som en agent flaggar den som nästa tränar.

Se var coachning behövs. Värmekartor och avvikelselarm lyfter fram luckorna innan de slår mot din CSAT.
Vet exakt vem du ska coacha härnäst. Gå från ett fallande kriterium ner till agenterna och samtalen bakom det, och skicka övningen direkt till coachningsagenten.
Samma uppsättning samtal, varje agent. Varje agent läser från samma poängsatta samtal, så att insikt, coachning och chefsvyn håller takten – inte ihopsytt från separata verktyg.

instrumentpanel · översikt · senaste 30 dagarna

78%snittkvalitet

12,480poängsatta samtal

14%snitt tyst tid

6team

Faktureringssamtal +40 % mot baslinje, kvalitet −8 %. Flaggat för granskning.

teamBehovInvänd.Korrekt.TonEfterl.

Lojalitet

Support

Försäljning

↳ coacha Försäljning på faktisk korrekthet härnäst

Flytande där globala verktyg inte räcker till.

Globala verktyg är byggda för engelska först och behandlar andra språk som en eftertanke. Vi bygger för de europeiska språk de får om bakfoten, på talmodeller vi driftar och finjusterar själva, så att varje samtal förstås och poängsätts på sitt eget språk – aldrig först översatt till engelska.

Modeller vi driftar och finjusterar. Våra egna talmodeller, anpassade för verkliga europeiska samtal: dialekt, namn och hur agenter växlar mellan språk. Norska och svenska är i drift idag.
Poängsatt på källspråket. Varje samtal förstås och poängsätts på språket det skedde på. Inget går förlorat i en omväg via engelska.
Lämnar aldrig EU. Modeller, transkriberingar och analys stannar alla inom regionen, hela vägen.

Live idag

NorskSvenskaEnglishFler på begäran

no-NO

«Er sportspakken inkludert i abonnementet mitt?»

sv-SE

”Ingår sportpaketet i mitt abonnemang?”

transkriberat och poängsatt på självhostade modeller · EU

Följ ett samtal hela vägen runt.

Enbart poängsättning är en rapport. Enbart coachning är en gissning. Future Readys agenter lämnar över till varandra: en poängsätter samtalet, nästa tränar exakt den luckan, och resultatet mäts på nytt på samtalen som följer.

Ett svagt ögonblick, poängsatt

samtal #4821 · poängsatt

Ton och empati4.1

Faktisk korrekthet2.0

KUND02:14

Ingår sportpaketet i mitt abonnemang?

AGENT02:18

Jag tror det, men jag ska bara kolla en sak …

citerat bevis

Varje samtal poängsätts, och varje lucka kopplas till den exakta rad som ledde till den.

Den exakta luckan, tränad

röstträning · ● live 01:12

Coachen talar …

coachningstips

Bekräfta uppgiften innan du lovar något. ”Jag ska kolla” låter osäkert.

persona: frustreradfärdighet: faktisk korrekthet

Coachningsagenten bygger en röstövning för exakt den färdigheten.

Vinsten, bevisad

effekt · nästa 30 samtal

+0%uppmätt förbättring
mot otränad jämförelsegrupp

Ommätt på nästa samtal. En kausal effekt, inte ett medelvärde för syns skull.

Loopen sluter sig själv: en återkommande lucka föreslår sin egen nästa övning.

En plattform som gör det andra inte klarar.

De flesta verktyg gör bara en sak: poängsätter samtal eller kör rollspelsövningar. Future Ready är en agentisk plattform som poängsätter varje samtal, coachar luckorna och bevisar effekten – allt nordiskt och i regionen.

Funktion	Future Ready.hela loopen	AI-rollspel verktyg	Conversation Intelligence ledare	Telefoni + QA
Auto-poängsätt 100 % av verkliga samtal
Bevisförankrade, tidsstämplade poäng
Sluten loop: lucka → träning → ommätning
Kausal ROI mot jämförelsegrupp
Nordiskt djup + datalagring inom EU
AI-röstrollspel

Kausalt bevis, inte ett medelvärde för syns skull.

Effekten mäts på verkliga samtal mot en otränad jämförelsegrupp, så att ROI:n håller för granskning.

Avkastning på investeringen0×Genomsnittlig avkastning, redan under första året

Mätt på verkliga samtal mot en otränad jämförelsegrupp, så att effekten håller för granskning.

1× baslinje3.7× med loopen

Samtalstäckningvarje samtal poängsatt, mot 1–5 % med manuell QA

Snabbare upplärningnya agenter når målkvalitet snabbare

Lägre personalomsättningagenter coachas, inte övervakas

Byggt i regionen, hela vägen.

Datalagring inom EU och GDPR-efterlevnad är inget vi lägger till i efterhand. Det är själva grunden som plattformen vilar på.

EU-datacenterDina data lämnar aldrig regionen

Samtal mottaget

TranskriberatNordiskt · självhostat

Personuppgifter maskerade

Poängsatt

AI-analysi regionen

EU-datalagring

Lagrat och behandlat inom EU, alltid.

GDPR-efterlevnad

Byggt enligt EU-standard, hela vägen.

Inget råljud sparas

Inspelningar bearbetas och kasseras sedan.

Krypterat hela vägen

Under överföring och i vila, i varje steg.

Ge oss en veckas samtal.
Vi visar dig vinsten.

Boka ett 30-minuters möte. Vi kör loopen på ett urval av dina egna samtal och visar dig exakt var luckorna finns – och vad det är värt att täppa till dem.