Conversation Intelligence

Varje samtal poängsatt. Varje poäng förklarad.

Varje samtal poängsatt enligt den mall ditt team redan mäts mot, med ögonblicket i transkriberingen bakom varje siffra.

Boka ett möte

100 % täckning
Varje samtal poängsatt, inte bara urvalet QA-teamet hann med.
Förankrat i bevis
Varje poäng hänvisar till ögonblicket bakom den, så agenten kan bestrida den.
Din mall
Kriterierna ditt team redan mäts på, inställda per team.

Hälsning
Uppfyllt
Presenterade sig själv och företaget i första meningen och erbjöd hjälp.
- 00:04
  Hej, du pratar med Jonas på Nordlys Energi.
  Agent · Jonas
Empati
Ej uppfyllt
Svarade på en fördubblad räkning med ett allmänt besked om priserna, utan att sätta ord på kundens frustration.
- 00:17
  Ja, priserna har gått upp för alla.
  Agent · Jonas
- 01:41
  Jag förstår, men det är marknaden.
  Agent · Jonas
Lösning
Delvis uppfyllt
Erbjöd ett fast pris, men förklarade aldrig varför räkningen fördubblades.
- 02:30
  Jag kan ge dig ett fast pris från nästa månad
  Agent · Jonas
Identitetskontroll
Uppfyllt
Bad om kundnumret innan kontot diskuterades.
- 00:17
  Har du ditt kundnummer?
  Agent · Jonas

AI-poängsatt 14 okt 10:48

Agent · Jonas00:04
Hej, du pratar med Jonas på Nordlys Energi.Hälsning Vad kan jag hjälpa dig med?
Kund00:09
Min elräkning är dubbelt så hög som förra året, och ingen har svarat på mitt mejl.
Agent · Jonas00:17
Ja, priserna har gått upp för alla.Empati Har du ditt kundnummer?Identitetskontroll
Kund00:24
Det är [ACCOUNT].
Agent · Jonas01:41
Jag förstår, men det är marknaden.Empati
Agent · Jonas02:30
Jag kan ge dig ett fast pris från nästa månadLösning, så slipper du sådana här överraskningar.
Kund02:41
Okej, men jag vill fortfarande veta varför räkningen blev så hög.

Välj ett kriterium för att se beläggen i samtalet.

Fråga samtalen. Få ett svar du kan kontrollera.

Fråga med vanliga ord. Svaret hänvisar till de exakta samtalen och ögonblicken bakom det, över alla samtal, inte ett urval.

Varför eskalerar kunder prisklagomål den här månaden?

Läser 214 samtal …

AI-svar

De flesta eskaleringar följer samma mönster: kunden berättar om en fördubblad räkning och agenten svarar med en allmän förklaring om marknaden i stället för att bekräfta räkningen. 1 2

Samtal där agenten först sätter ord på oron eskalerar betydligt mer sällan, även när priset är detsamma. 3

Baserat på 214 samtal17 sep – 16 okt

Källor

CL-48213Jonas Aas14 okt
00:17”Ja, priserna har gått upp för alla.”
CL-47960Mari Berg9 okt
02:14”Det är marknadspriset, det kan vi tyvärr inte göra något åt.”
CL-48377Ola Hansen15 okt
00:42”Jag förstår att det är en chock att få en sådan räkning. Vi tittar på den tillsammans.”

Ditt QA-team hör en handfull samtal. Future Ready hör alla.

3 av 100 samtal granskade. De andra 97 hördes aldrig.100 av 100 samtal poängsatta. 10 behöver coachning, och vart och ett länkar till ögonblicket bakom poängen.

Uppfyllt
Delvis uppfyllt
Ej uppfyllt
Granskat av en person
Ej granskat

Illustration.

Poängsatt mot kriterierna ni redan använder

Kvalitet betyder något annat på en lojalitetsavdelning än i förstalinjesupport. Future Ready poängsätter mot de kriterier ni redan använder: behovsanalys, faktisk korrekthet, regelefterlevnad, ton och empati, lösning, samtalskontroll, eller vad ert eget ramverk kallar det. Poängkorten konfigureras per team, så att sälj och kundtjänst inte pressas genom samma lins.

Varje poäng visar sina bevis

Varje kriterium Future Ready poängsätter kopplas till ögonblicket i transkriberingen som gav det: meningen, tidsstämpeln, vem som talade. En coach öppnar samtalet vid 00:17 och hör vad som faktiskt hände. En agent som inte håller med flaggar poängen, och en person granskar den.

Nordiska språk, förstådda på riktigt

Conversation Intelligence transkriberar på talmodeller vi hostar: dedikerade modeller för norska och svenska, och en gemensam flerspråkig modell som också transkriberar danska, finska, nederländska, turkiska och grekiska. Varje samtal poängsätts på det språk det faktiskt fördes på, så att dialekt, namn och kodväxling mitt i en mening når poängen oskadda. Era inspelningar skickas aldrig till ett tredjeparts-API för transkribering.

Frågor vi ofta får

Måste vi byta ut vår telefoni eller kontaktcenterplattform?

Nej. Future Ready är ett kvalitetslager ovanpå den telefoni ni redan kör. Styrning, nummer och agentens skrivbord förblir som de är. Vi läser samtalen den plattformen producerar och poängsätter dem.

Vad skiljer det här från ett transkriberingsverktyg?

Transkribering ger dig text. Conversation Intelligence ger dig ett bedömt samtal: varje samtal poängsatt mot era kriterier, varje poäng knuten till ögonblicket bakom den, och mönstren tvärs över hundratals samtal lyfta fram utan att någon behöver läsa dem.

Var lagras våra samtalsdata?

Samtalsdata lagras i AWS Stockholm (eu-north-1). Conversation Intelligence transkriberar på talmodeller vi hostar själva, inte på ett tredjeparts-API. Språkmodellerna ser bara text, som bearbetas via AWS Bedrock och aldrig används för träning. Bedrock anropas från Stockholm via en global profil över flera regioner, så den bearbetningen kan ske utanför EU. Samtal i realtid i AI Coaching och AI Voice Agents tar en annan väg: de körs hos Retell AI, som finns på vår lista över underbiträden.

Kan agenter bestrida en poäng de tycker är fel?

Ja. Varje poäng hänvisar till ögonblicket i transkriberingen som gav den, och en agent kan flagga den för mänsklig granskning.

Vilka språk stöds?

Norska och svenska körs på dedikerade talmodeller från nationalbibliotekens AI-labb. Danska, finska, nederländska, turkiska och grekiska transkriberas också, och fler på begäran. Varje samtal poängsätts på sitt eget språk i stället för att först översättas till engelska.