Conversation Intelligence
Utbildning och agentresultat
Gör ett fynd till utbildning för en agent, och se hur agenter följer sina egna framsteg.
På den här sidan
Här möts Conversation Intelligence och AI Coaching.
Tilldela utbildning
- Välj Skapa utbildning på fliken Färdigheter, på en agents sida eller i Fråga.
- När det står Kurs klar för granskning väljer du Granska kursen.
- Välj Tilldela med agentens namn eller antalet agenter, eller avböj kursen.
Agenten hittar sedan kursen i AI Coaching. Du följer effekten på agentens flik Utbildning.
Agentens egen sida
Agenter hamnar på Mina resultat när de loggar in. Där ser de:
- sina färdigheter jämfört med teamet
- sitt snitt över tid
- sina invändningar
Mina samtal listar deras samtal, där de kan läsa poäng och belägg.