Dashbord og team

Dashbordet viser hvordan samtalene går, og hva som trenger oppmerksomhet. Derfra kan du gå så dypt du trenger.

Dashbordet

Dashbord har 3 faner:

• Oversikt: resultater, pluss det som trenger oppmerksomhet.
• Ferdigheter: hvordan det går med hver ferdighet på tvers av samtaler.
• Henvendelsesårsaker: hvorfor kundene ringer.

På Oversikt viser disse 2 kortene hvor du bør se først:

• Venter på deg vises når arbeid venter på deg, som innsigelser, blindvurderinger og kurs som er klare.
• Hva som har endret seg peker ut topper i samtalevolum og fall i ferdigheter sammenlignet med det vanlige nivået ditt.

Fanen Ferdigheter

Fanen Ferdigheter viser snittet for hver ferdighet, andelen samtaler som fikk 3 eller høyere og hvordan den andelen har endret seg. Velg en ferdighet for å se teamene, agentene og samtalene bak. Kontrollene kommer etter, med beståttandel.

Under dem finner du mønstre AI-en har funnet, opplæring for team og agentene med lavest snitt. Brukere med rollen Kunde ser ikke denne fanen.

Filtre

Bruk filtrene øverst på dashbordet for å endre hva du ser:

• Team: ett team, eller alle dine.
• Periode: denne uken, siste 30 dager, hele perioden eller et intervall du velger.
• Kø: snevrer inn fanen Henvendelsesårsaker til én kø.

Fra team til agent til samtale

1. Åpne et team fra delen Team på dashbordet.
2. Velg en agent for å se ferdighetene deres sammenlignet med teamet.
3. Åpne fanen Samtaler og velg en samtale for å lese den med belegget.

Siden til en agent har 3 faner:

• Oversikt: snittet, ferdighetene og kontrollene sammenlignet med teamet, åpne innsigelser og opplæring.
• Samtaler: samtalene deres, med søk.
• Opplæring: kursene deres, og effekten hvert kurs hadde.

Sammenligne team

På Team-siden velger du Sammenlign team for å sette 2 eller flere team side om side. Sorter etter Største forskjell først for å se hvor de skiller seg mest.

Samtaler og agenter

I listen Samtaler finner du samtalene du har tilgang til. Søk på samtale-ID, ekstern ID, agent eller kø, eller velg Filtre for å snevre inn etter team, agent, kø, tema eller score. Slå på Vis samtaler uten score for å ta med samtaler som ikke har fått score.

Velg Eksporter CSV for å laste ned alle samtaler som passer filtrene, nyeste først. Velg CSV-kolonner først for å velge hva filen skal inneholde, for eksempel AI-sammendraget, stemningen eller taletid. Scorene er tomme for samtaler som venter på blindvurderingen din.

Listen Agenter viser agenter som har en scoret samtale i den valgte perioden.

Brukere med rollen Kunde ser fanene Oversikt og Henvendelsesårsaker, uten Venter på deg, og samtaler. Team og agenter er for ledere og administratorer.

Ukentlig oppsummering på e-post

Ledere og administratorer kan få én e-post hver mandag morgen. Den dekker forrige ukes samtaler i hele selskapet i én setning, tre tall og hva du bør se på.

Slå den på når dashbordet tilbyr det, eller senere fra menyen din under Ukentlig e-postoppsummering. Bruk bryteren Send meg oppsummeringen for å slå den av. Endringer lagres med en gang.