Spør og casestudier
Still spørsmål om samtalene dine i Conversation Intelligence og få svar med kilder, eller kjør en casestudie og del rapporten.
På denne siden
Bruk Spør for et raskt svar, og Casestudier for en rapport du kan dele.
Spør
Skriv et spørsmål om samtalene dine med vanlige ord. Hver påstand i svaret har en nummerert kilde, med sitatet eller samtalesammendraget og en lenke til samtalen, så du kan sjekke selv.
Spør leser samtalene du har tilgang til. Finnes det ingen samtaler som passer, sier den fra i stedet for å gjette. Spør om ett tema eller én ferdighet om gangen.
Spør kan også vise hvor ofte noe dukker opp, og foreslå coaching. Tallet gjelder samtalene som ligger nærmest spørsmålet ditt, ikke alle samtaler. Vil du ha nøyaktige tall, starter du en casestudie. Vil du følge opp et forslag, kan du lage opplæring for agenten fra svaret. Svarene lagres ikke.
Casestudier
En casestudie er en lengre rapport om et utvalg samtaler.
- Velg Ny casestudie.
- Velg et mål, for eksempel generelt sammendrag, årsaker til misnøye, årsaker til samtaler eller ditt eget spørsmål.
- Gi studien et navn, velg hvilke samtaler som skal være med, og start den.
- Vent til statusen sier Klar, og les rapporten.
Mål og samtaler
Målet forteller rapporten hva den skal lete etter. Du kan velge generelt sammendrag, årsaker til samtaler, årsaker til misnøye, fornøydhet, eskalering eller gjentatte henvendelser, avvik fra krav, salgsmuligheter, eller et Eget spørsmål. Kan ikke samtalene svare på spørsmålet ditt, sier rapporten det.
Snevre inn samtalene etter team, agent, kø, periode eller tema. Et tema treffer på betydning, ikke på nøyaktige ord. Du kan også lime inn eksterne ID-er eller laste opp en .txt- eller .csv-fil. Bare samtaler du har tilgang til, tas med, og utvalget ligger fast når du starter.
Funnene bygger på et utvalg samtaler som leses i sin helhet. Tallene teller alle samtaler.
Mens den kjører
En studie venter på tur hvis en annen kjører. Du kan forlate siden, og rapporten dukker opp under Casestudier når den er klar. Stopper en studie før rapporten er skrevet, velger du Kjør på nytt i listen eller Sett opp en ny studie på siden til studien. En ny studie åpnes med samme mål og filtre. Sjekk dem, og start den.
Slik leser du rapporten
Rapporten har et sammendrag, hovedfunn med sitater du kan åpne, og nøyaktige tall for henvendelsesårsaker, stemning, ferdigheter og kontroller. Velg Spør om dette funnet for å stille et oppfølgingsspørsmål. Svarene bruker bare samtalene i studien.
Den siste delen, Hva studien ikke kan fortelle deg, lister spørsmål samtalene ikke kunne svare på. Den sier hvorfor, og hvilke data som ville gitt svaret.
Eksport og deling
Velg Eksporter for å laste ned en PDF eller CSV, eller for å skrive ut rapporten. Filene utelater sitater og samtale-ID-er.
Du kan dele en ferdig casestudie med Del. Brukere med rollen Kunde logger inn og åpner delte rapporter via lenke, uten sitater og oppfølgingsspørsmål. En administrator eller den som laget studien, kan også slå på en offentlig lenke. Den utelater sitater, samtale-ID-er, ferdighetssnitt og beståttandeler for kontroller, men AI-skrevet tekst kan fortsatt nevne folk ved navn, så les den før du deler.
Hvem ser hvilke studier
Ledere ser studiene de selv har laget. Administratorer ser alle studier i selskapet. Brukere med rollen Kunde ser ikke listen, bare rapporter som er delt med dem.
Oppdatert