Innsigelser og blindvurderinger

Folkene dine kan sette spørsmålstegn ved det AI-en har bestemt på to måter: innsigelser og blindvurderinger. Ledere og administratorer håndterer begge deler under Gjennomganger. Agenter bestrider fra samtalen.

Bestride en score

1. En agent åpner samtalen og velger Bestrid på en score.
2. Agenten kan legge til et notat og velge Send innsigelse. Mens innsigelsen er åpen, kan agenten endre den eller trekke den tilbake.
3. En leder eller administrator avgjør: Poenget står eller Agenten hadde rett.

Dette ser agenten

Når en leder har avgjort saken, ser agenten utfallet på samtalen:

• Vurdert · scoren står: lederen var enig med AI-en. Dukker det opp noe nytt, kan agenten bestride på nytt.
• Vurdert · du hadde rett: lederen var enig i at AI-en tok feil. Scoren blir stående, men den teller mot AI-en i Enighet med AI.

Lederen kan legge til et Notat til arkivet. Ledere og administratorer ser det. Agenten ser det ikke.

Blindvurderinger

I en blindvurdering scorer den som leder et team, samtaler som er valgt ut for dem hver uke. AI-ens score er skjult til de sender inn, så den ikke kan påvirke dem.

Hver vurdering på fanen Blindvurderinger sier hvorfor samtalen ble valgt:

• Et poeng på det ble bestridt
• AI-en var usikker på en score
• Tilfeldig valgt

Slik vurderer du en samtale:

1. Velg Start vurdering.
2. Score hver ferdighet fra 1 til 5, eller velg Ikke aktuelt når den ikke passer til samtalen. Merk hver kontroll Bestått, Ikke bestått eller Ikke aktuelt.
3. Velg Send inn vurdering.

Scorene lagres først når du sender inn, så de forkastes hvis du går ut tidligere. En vurdering som ikke sendes inn i tide, utløper, og samtalen kan bli valgt ut for deg igjen senere.

Etter at du har sendt inn, ser du scorene dine og AI-ens side om side, med begrunnelsen for hver. Scorene dine teller nå med i Enighet med AI.

Mens en vurdering er åpen, er AI-ens scorer for den samtalen skjult for deg på samtalen, i samtalelister og i innsigelser, og du kan ikke avgjøre en innsigelse på den. Teamsnittene tar dem fortsatt med.

Enighet med AI

Enighet med AI sammenligner AI-ens scorer med scorene fra folkene dine:

• Sterk: AI-en og folkene dine er stort sett enige.
• Middels: de er ofte enige, men ikke alltid.
• Trenger kalibrering: de er for ofte uenige, og ordlyden i ferdigheten kan trenge en gjennomgang.

Fanen viser det samlede resultatet, og deretter hver ferdighet og kontroll med utviklingen over tid. En ferdighet viser Samler data til nok scorer er sammenlignet. En blindvurdering er enig når scoren din ligger nær AI-ens, og en kontroll er bare enig når den stemmer. En innsigelse er enig når scoren sto.

Fanen viser også om vurderere er oftere uenige når AI-en var usikker.

Administratorer kan gå gjennom ordlyden i vurderingsskjemaet. Ledere kan be en administrator om å gjøre det.