Vanlige spørsmål om Conversation Intelligence

Hvem bestemmer hva som scores?

Det gjør du. Ferdighetene og kontrollene kommer fra ditt eget vurderingsskjema, som administratorer styrer.

Kan en agent se sine egne scorer?

Ja. Agenter ser samtalene, scorene og belegget sitt, og kan bestride en score.

Endrer en innsigelse scoren?

Nei. En leder avgjør om scoren står. En korreksjon logges og teller med i Enighet med AI.

Hvordan vet jeg at AI-en har rett?

Sjekk belegget bak en score. Bruk blindvurderinger for å sammenligne AI-en med dine egne folk, og følg resultatet i Enighet med AI.

Kan brukere med rollen Kunde se enkeltagenter?

Ikke i lister eller filtre, og de har ikke sidene Team eller Agenter. En transkripsjon beholder navn som ble sagt i samtalen, og AI-skrevet tekst i en casestudie kan nevne folk ved navn.

Hvorfor er dashbordet mitt tomt?

Samtaler scores etter hvert som de analyseres. Et nytt arbeidsområde er tomt til å begynne med, og fylles ut når de første samtalene er scoret. Har du allerede scorer, ble ingenting scoret i perioden du valgte, så velg en lengre.

Hva er forskjellen på en ferdighet og en kontroll?

En ferdighet scores fra 1 til 5 og teller med i samtalescoren. En kontroll er bestått eller ikke oppfylt, og teller aldri med.

Hvorfor står det Ikke relevant på en ferdighet?

Ferdigheten passet ikke til den samtalen. Den tas ikke med, og samtalescoren er snittet av ferdighetene som ble scoret.

Hvorfor har en samtale ingen score?

AI-en fant ingenting i vurderingsskjemaet å score. Transkripsjonen finnes fortsatt, og du kan se samtalen ved å slå på Vis samtaler uten score.

Hvorfor ser jeg ikke AI-ens scorer på en samtale?

Samtalen ligger i køen din for blindvurdering. Scorene dukker opp når du sender inn dine egne. Se innsigelser og blindvurderinger.

Hvorfor står det Burde vært satt over på en samtale?

Den passet til en av reglene dine for samtalehåndtering. Samtalen tas ikke med i ferdighetssnittet.

Hvorfor er et sitat annerledes enn transkripsjonen?

Kanskje du leser den Korrigerte transkripsjonen. Scorer og belegg bruker Slik den ble vurdert, så bytt til den for å få sitatet til å stemme nøyaktig.

Hva skjer med gamle scorer når jeg endrer ordlyden i en ferdighet?

De blir som de er. Samtaler som analyseres etter at du har lagret, bruker den nye ordlyden.

Sletter jeg scorene hvis jeg arkiverer en ferdighet?

Nei. Scorene beholdes, men ferdigheten forsvinner fra alle snitt. Gjenopprett den, så kommer tallene tilbake.

Hvem ser casestudiene jeg lager?

Du, og administratorer. Andre ledere gjør det ikke. Brukere med rollen Kunde ser bare rapporter som er delt med dem. Slår du på en offentlig lenke, kan alle med lenken lese rapporten.