Personer og tilgang

Administratorer bestemmer hvem som kan se samtalene dine. Åpne Personer i menyen Arbeidsområde for å styre ledere og kunder. Agenter inviteres fra siden Agenter.

Inviter ledere og kunder

1. Åpne Personer og velg Inviter ledere, eller Inviter kunder på fanen Kunder.
2. Under E-postadresser skriver du inn hver adresse, eller limer inn en liste for å få en rad per adresse.
3. Sjekk Inviter som, og send invitasjonene.

Hver person får en e-post med en lenke for å bli med. De vises som Invitert til de har takket ja. Velg Trekk tilbake invitasjonen, så slutter lenken å virke. Du kan invitere dem igjen senere.

Team og ledere

Fanen Team viser hvert team og lederne deres. En leder ser dashbord, samtaler, agenter og gjennomganger for teamene de er på. Når en leder har blitt med, velger du Legg til leder på et team.

Team dukker opp når samtaler fra dem er analysert. Har et team ingen leder, er det ingen leder som ser samtalene, agentene eller gjennomgangene, og siden varsler deg om det. Du må bekrefte før du fjerner den eneste lederen til et team.

Fjerner du en leder fra fanen Ledere, mister de tilgangen med en gang. Du kan invitere dem igjen.

Hva kunder kan se

Kunder følger kvaliteten utenfra kontaktsenteret, for eksempel en ansvarlig for kundeopplevelse.

• Kunder ser: dashbordet, med scorer, teamresultater og henvendelsesårsaker. Samtaler med scorer og transkripsjoner. Casestudierapporter som er delt med dem.
• Kunder ser aldri: agentnavn i lister og filtre, agentsider eller teamsider. Gjennomganger, innsigelser og opplæring. Spør, og listen over casestudier.

En transkripsjon beholder navn som ble sagt i samtalen.

Inviter agenter

Åpne Agenter. Administratorer velger Inviter ved siden av en agent, eller Send på nytt hvis agenten ikke har takket ja. Kolonnen Plattformtilgang viser Aktiv, Invitert eller Ikke invitert. Agenten får en e-post med en lenke for å velge passord. Etter innlogging ser de egne scorer og samtaler og kan bestride en score. Innsigelsene havner hos lederne under Gjennomganger.

Ledere som ikke er administratorer, kan be en administrator om å invitere en agent.

Se hvem som bruker det

Åpne Bruk for å se hvor mange som brukte Conversation Intelligence i en periode, pluss antall blindvurderinger som er gjort og innsigelser som er avgjort. Tiden per dag er et gjennomsnitt for selskapet. Tiden til én enkelt person rapporteres aldri.

Tabellen grupperer ledere, administratorer, kunder og agenter med tilgang. Hver person er Fast, Av og til, Falt fra eller Ikke i gang. Filtrer på Bruker det, Falt fra eller Ikke i gang for å finne hvem som trenger en dytt.