Vurderingsskjemaet

Vurderingsskjemaet avgjør hva hver samtale scores på. Administratorer styrer det under Vurderingsskjema i menyen Arbeidsområde.

Siden viser Ferdigheter, som scores fra 1 til 5, og Kontroller, som enten er bestått eller ikke. Hver rad viser ordlyden AI-en følger, hvor godt AI-en er enig med folkene dine og hvor mange samtaler den har scoret. Bruk søkefeltet for å finne en, eller bytt mellom Aktive og Arkiverte.

Legg til en ferdighet eller kontroll

1. Velg Legg til ferdighet eller kontroll.
2. Gi den et navn, for eksempel Forklarte regningen.
3. Velg typen: Ferdighet, vurderes 1–5 eller Kontroll, bestått eller ikke.
4. Skriv ordlyden under Slik vurderer AI-en den. For en ferdighet sier du hvordan en 5-er, en 3-er og en 1-er høres ut. For en kontroll sier du hvordan bestått og ikke bestått høres ut.
5. Velg Legg til i vurderingsskjemaet.

Samtaler som analyseres etter at du la den til, scores på den. Gamle samtaler gjør ikke det.

Skriv tydelig ordlyd

AI-en leser ordlyden på hver samtale, så den er det viktigste. Start med spørsmålet den svarer på, for eksempel «Forklarte agenten regningen?». Si deretter hvordan hver score høres ut.

Trenger en ferdighet kalibrering, viser vurderingsskjemaet et banner med Forbedre formuleringen.

Rediger en ferdighet eller kontroll

Åpne radmenyen og velg Rediger ferdighet eller Rediger kontroll. Hver lagring lager en ny versjon av ordlyden. Samtaler som scores etter at du har lagret, bruker den. Scorer som allerede er gitt, blir som de er.

Endrer du typen, endrer du også hvordan gamle resultater leses. Som kontroll forsvinner en ferdighets gamle scorer fra alle snitt. Som ferdighet blir en kontrolls gamle resultater med i dem. Panelet advarer deg før du lagrer.

Få et forslag

Når du redigerer en ferdighet eller kontroll, velger du Foreslå tydeligere formulering. AI-en leser nylige uenigheter og innsigelser på den og skriver utkast til ny ordlyd. Det tar vanligvis under ett minutt, og du kan fortsette å redigere i mellomtiden. Ingenting endres før du velger Bruk denne formuleringen og lagrer, eller du kan Forkaste den.

Et forslag trenger nok nylige uenigheter å bygge på. Forslag skrives på engelsk, og siterte uttrykk beholder språket sitt.

Se hvor den brukes

Velg Se hvor den brukes for å åpne en ferdighets scorede samtaler, enighet med AI, blindvurderinger, avgjorte innsigelser, mønstre og kurs.

Arkiver og gjenopprett

Velg Arkiver ferdighet eller Arkiver kontroll for å slutte å bruke en. Ingenting slettes.

• Nye samtaler scores ikke lenger på den.
• Den forsvinner fra alle snitt, også for tidligere perioder, så dashbordene viser andre tall.
• Den faller ut av forslag til opplæring og av blindvurderinger.
• Kurs som allerede er tildelt, kan fullføres, men effekten kan ikke måles.

Scorene beholdes. Åpne visningen Arkiverte og velg Gjenopprett for å få alle tallene tilbake.