Ordliste
Ordene vi bruker i Future Ready, forklart enkelt.
På denne siden
- Generelt
- AI-agent
- Agent
- Ferdighet
- Conversation Intelligence
- Belegg
- Blindvurdering
- Casestudie
- Enighet med AI
- Henvendelsesårsak
- Innsigelse
- Kontroll
- Kø
- Lojalitetsteam
- Løft justert for kolleger
- Mønster
- Regel for samtalehåndtering
- Vurderingsskjema
- AI Coaching
- AI-kunde
- Delingslenke
- Frys
- Godkjent faktum
- Læringsløp
- Rekke
- Ta steget
- Tema
- Ukemål
- XP
- AI Voice Agents
- Beskjed
- Kampanje
- Launch Gate
- Lead
- Melding til talepost
- Opplysning om lead
- Optimalisering
- Ringetider
- Simulert innringer
- Skal ikke ringes
Generelt
AI-agent
En AI som ringer ut eller svarer på telefonsamtaler i AI Voice Agents. I det produktet betyr «agent» alltid AI-en.
Agent
En person som håndterer kundesamtaler. I Conversation Intelligence er agentene de som får score.
Ferdighet
Én ting vi scorer fra 1 til 5 i en samtale, for eksempel hvor godt noen håndterer en innvending.
Conversation Intelligence
Belegg
Sitatene fra en samtale som ga en score.
Blindvurdering
En person scorer en samtale uten å se AI-ens score først.
Casestudie
En rapport om et utvalg samtaler, bygget rundt et mål som årsaker til samtaler.
Enighet med AI
Hvor ofte folkene dine er enige i AI-ens scorer. Vises som Sterk, Middels eller Trenger kalibrering.
Henvendelsesårsak
Hvorfor kunden ringte, gruppert etter tema. På en samtale heter feltet Kontaktårsak.
Innsigelse
En agents protest mot en score. En leder avgjør om scoren står.
Kontroll
Et kriterium på en samtale som enten er bestått eller ikke oppfylt. Det teller ikke med i scoren.
Kø
Telefonlinjen en samtale kom inn på.
Lojalitetsteam
Et team som tar imot samtalene reglene for samtalehåndtering sender videre.
Løft justert for kolleger
En scoreendring utover det kolleger uten opplæring oppnådde i de samme ukene.
Mønster
En innvending, en utfordring eller noe som virker, funnet på tvers av scorede samtaler.
Regel for samtalehåndtering
En regel med vanlige ord som peker ut samtaler første linje skal sette over.
Vurderingsskjema
Ferdighetene og kontrollene samtalene dine scores etter.
AI Coaching
AI-kunde
AI-en som spiller kunden i en øvingssamtale.
Delingslenke
En lenke som lar noen uten konto prøve 1 øvingssamtale.
Frys
Dekker én uke du ikke nådde målet, så rekken fortsetter.
Godkjent faktum
Et faktum en teamleder har godkjent for bruk i AI-kunder.
Læringsløp
En veiledet læringsvei med leksjoner og øving.
Rekke
Uker på rad der du har nådd ukemålet.
Ta steget
En enklere, like vanskelig eller vanskeligere versjon av en øvingssamtale.
Tema
En gruppe kunnskapsdokumenter.
Ukemål
Antall øvingssamtaler du skal ta hver uke, fra mandag til søndag.
XP
Poeng du tjener ved å øve.
AI Voice Agents
Beskjed
En forespørsel agenten tar imot til teamet ditt.
Kampanje
En liste med personer som skal ringes av én agent, med egne ringetider.
Launch Gate
En sjekk med simulerte samtaler som en utgående agent må bestå før en kampanje kan ringe med den.
Lead
En person en kampanje skal ringe.
Melding til talepost
Det agenten sier når den kommer til talepost.
Opplysning om lead
En verdi for hvert lead som agenten kan lese opp i en samtale.
Optimalisering
Foreslår én endring i manuset om gangen for en kampanje, og tester den før den tas i bruk.
Ringetider
Dagene og timene en kampanje kan ringe.
Simulert innringer
En testinnringer som Launch Gate bruker for å sjekke en agent.
Skal ikke ringes
Numre agentene dine ikke skal ringe.
Oppdatert