Utbildning och agentresultat

Här möts Conversation Intelligence och AI Coaching.

Tilldela utbildning

Välj Skapa utbildning på fliken Färdigheter, på en agents sida eller i Fråga.
När det står Kurs klar för granskning väljer du Granska kursen.
Välj Tilldela med agentens namn eller antalet agenter, eller avböj kursen.

Agenten hittar sedan kursen i AI Coaching. Du följer effekten på agentens flik Utbildning.

AI:n skriver varje kurs utifrån de senaste samtalen från de agenter den är till för, och ingenting når dem förrän du tilldelar den. Du kan Avböja en kurs eller välja Skapa på nytt.

Så bedöms effekten

Effekten jämför agentens poäng på den tränade färdigheten i verkliga samtal före kursen med verkliga samtal efter att agenten har slutfört den. Samtal från övningen räknas inte.

Ett resultat visas när tillräckligt många poängsatta samtal har kommit in efter kursen. Fram till dess visar fliken Utbildning en status i stället:

Samlar samtal: samtal samlas fortfarande in.
Väntar på slutförande: agenten har inte slutfört kursen.
Ingen baslinje: inga samtal på den färdigheten poängsattes före kursen, så det finns inget att jämföra med.

När det finns ett resultat ser du snittet före och efter, och om det är Förbättrad, Försämrad eller visar Ingen förändring.

Poäng kan stiga av skäl som inte har med kursen att göra, till exempel en förändring i hela teamet. Lyft justerat för kollegor visar förändringen utöver vad agenter utan kursen gjorde under samma veckor. Öppna en kurs för att se veckosnittet sedan dess och om det håller i sig. Om det sjunker kan du skapa en uppföljande kurs.

På instrumentpanelen listar fliken Färdigheter utbildningar för team. Den visar hur många agenter som har slutfört var och en, och hur många som har förbättrats, sjunkit eller fortfarande mäts.

Agentens egen sida

Agenter hamnar på Mina resultat när de loggar in. Där ser de:

sina färdigheter jämfört med teamet
sitt snitt över tid
sina invändningar

Mina samtal listar deras samtal, där de kan läsa poäng och belägg.