Invändningar och blindgranskningar

Dina medarbetare kan ifrågasätta vad AI:n har bestämt på två sätt: invändningar och blindgranskningar. Chefer och administratörer hanterar båda delarna under Granskningar. Agenter gör sin invändning från samtalet.

Bestrida en poäng

1. En agent öppnar samtalet och väljer Bestrid vid en poäng.
2. Agenten kan lägga till en kommentar och väljer Skicka invändning. Medan invändningen är öppen går den att ändra eller dra tillbaka.
3. En chef eller administratör avgör: Poängen står kvar eller Agenten hade rätt.

Det här ser agenten

När en chef har avgjort ärendet ser agenten utfallet i samtalet:

• Granskad · poängen står kvar: chefen höll med AI:n. Om något nytt dyker upp kan agenten göra en ny invändning.
• Granskad · du hade rätt: chefen höll med om att AI:n hade fel. Poängen står kvar, men den räknas mot AI:n i samstämmigheten med AI.

Chefen kan lägga till en Anteckning för arkivet. Chefer och administratörer ser den. Agenten ser den inte.

Blindgranskningar

Vid en blindgranskning poängsätter någon som leder ett team samtal som väljs ut åt dem varje vecka. AI:ns poäng är dold tills de har skickat in, så att den inte kan påverka dem.

Varje granskning på fliken Blindgranskningar säger varför samtalet valdes:

• En poäng på det ifrågasattes
• AI:n var osäker på en poäng
• Slumpvis valt

Så granskar du ett samtal:

1. Välj Börja granska.
2. Poängsätt varje färdighet från 1 till 5, eller välj Ej tillämpligt när den inte passar samtalet. Markera varje kontroll som Godkänd, Missad eller Ej tillämpligt.
3. Välj Skicka in granskning.

Poängen sparas först när du skickar in, så de försvinner om du lämnar sidan i förtid. En granskning som inte skickas in i tid går ut, och samtalet kan väljas ut åt dig igen senare.

När du har skickat in ser du dina poäng och AI:ns sida vid sida, med motiveringen för var och en. Dina poäng räknas nu in i samstämmigheten med AI.

Medan en granskning är öppen är AI:ns poäng för det samtalet dolda för dig i samtalet, i samtalslistor och i invändningar, och du kan inte avgöra en invändning om det. Teamens snitt räknar fortfarande med dem.

Samstämmighet med AI

Samstämmighet med AI jämför AI:ns poäng med dina medarbetares poäng:

• Stark: AI:n och dina medarbetare är oftast överens.
• Godtagbar: de är ofta överens, men inte alltid.
• Behöver kalibreras: de är oense för ofta, och formuleringen av färdigheten kan behöva ses över.

Fliken visar det samlade resultatet och sedan varje färdighet och kontroll med sin utveckling. En färdighet visar Samlar data tills tillräckligt många poäng har jämförts. En blindgranskning är överens när din poäng ligger nära AI:ns, och en kontroll är bara överens när den stämmer. En invändning är överens när poängen stod kvar.

Fliken visar också om granskare oftare är oense när AI:n var osäker.

Administratörer kan se över formuleringen i bedömningsmallen. Chefer kan be en administratör göra det.