Personer och åtkomst

Administratörer bestämmer vem som kan se dina samtal. Öppna Personer i menyn Arbetsyta för att hantera chefer och kunder. Agenter bjuds in från sidan Agenter.

Bjud in chefer och kunder

1. Öppna Personer och välj Bjud in chefer, eller Bjud in kunder på fliken Kunder.
2. Under Mejladresser skriver du in varje adress, eller klistrar in en lista för att få en rad per adress.
3. Kontrollera Bjud in som och skicka inbjudningarna.

Varje person får ett mejl med en länk för att gå med. De visas som Inbjuden tills de har tackat ja. Välj Återkalla inbjudan så slutar länken fungera. Du kan bjuda in dem igen senare.

Team och chefer

Fliken Team visar varje team och dess chefer. En chef ser instrumentpaneler, samtal, agenter och granskningar för de team de ingår i. När en chef har gått med väljer du Lägg till chef på ett team.

Team dyker upp när samtal från dem har analyserats. Har ett team ingen chef ser ingen chef teamets samtal, agenter eller granskningar, och sidan varnar dig. Du får bekräfta innan du tar bort ett teams enda chef.

Tar du bort en chef från fliken Chefer förlorar de åtkomsten direkt. Du kan bjuda in dem igen.

Vad kunder kan se

Kunder följer kvaliteten utifrån kontaktcentret, till exempel en ansvarig för kundupplevelsen.

• Kunder ser: instrumentpanelen, med poäng, teamresultat och kontaktorsaker. Samtal med poäng och transkriptioner. Fallstudierapporter som har delats med dem.
• Kunder ser aldrig: agentnamn i listor och filter, agentsidor eller teamsidor. Granskningar, invändningar och utbildning. Fråga, och listan över fallstudier.

En transkription behåller namn som sades i samtalet.

Bjud in agenter

Öppna Agenter. Administratörer väljer Bjud in bredvid en agent, eller Skicka igen om agenten inte har tackat ja. Kolumnen Plattformsåtkomst visar Aktiv, Inbjuden eller Inte inbjuden. Agenten får ett mejl med en länk för att välja lösenord. Efter inloggningen ser de sina egna poäng och samtal och kan bestrida en poäng. Invändningarna går till cheferna under Granskningar.

Chefer som inte är administratörer kan be en administratör att bjuda in en agent.

Se vem som använder det

Öppna Användning för att se hur många som använde Conversation Intelligence under en period, plus antalet blindgranskningar som gjorts och invändningar som avgjorts. Tiden per dag är ett genomsnitt för företaget. En enskild persons tid rapporteras aldrig.

Tabellen grupperar chefer, administratörer, kunder och agenter med åtkomst. Varje person är Regelbunden, Ibland, Har slutat eller Inte igång. Filtrera på Använder det, Har slutat eller Inte igång för att hitta vem som behöver en knuff.