Bedömningsmallen

Bedömningsmallen avgör vad varje samtal poängsätts på. Administratörer hanterar den under Bedömningsmall i menyn Arbetsyta.

Sidan listar dina Färdigheter, som får en poäng från 1 till 5, och dina Kontroller, som antingen är godkända eller inte. Varje rad visar formuleringen som AI:n följer, hur väl AI:n stämmer med dina medarbetare och hur många samtal den har poängsatt. Använd sökfältet för att hitta en, eller växla mellan Aktiva och Arkiverade.

Lägg till en färdighet eller kontroll

1. Välj Lägg till färdighet eller kontroll.
2. Ge den ett namn, till exempel Förklarade fakturan.
3. Välj typ: Färdighet, bedöms 1–5 eller Kontroll, godkänt eller inte.
4. Skriv formuleringen under Så bedömer AI:n den. För en färdighet beskriver du hur en 5:a, en 3:a och en 1:a låter. För en kontroll beskriver du hur godkänt och inte godkänt låter.
5. Välj Lägg till i bedömningsmallen.

Samtal som analyseras efter att du har lagt till den poängsätts på den. Tidigare samtal gör det inte.

Skriv tydlig formulering

AI:n läser formuleringen i varje samtal, så den är det viktigaste. Börja med frågan den svarar på, till exempel “Förklarade agenten fakturan?”. Beskriv sedan hur varje poäng låter.

Behöver en färdighet kalibreras visar bedömningsmallen en banderoll med Förbättra formuleringen.

Redigera en färdighet eller kontroll

Öppna radmenyn och välj Redigera färdighet eller Redigera kontroll. Varje sparning skapar en ny version av formuleringen. Samtal som poängsätts efter att du har sparat använder den. Poäng som redan har getts blir som de är.

Ändrar du typen ändras också hur tidigare resultat läses. Som kontroll försvinner en färdighets tidigare poäng från alla snitt. Som färdighet kommer en kontrolls tidigare resultat med i dem. Panelen varnar dig innan du sparar.

Få ett förslag

När du redigerar en färdighet eller kontroll väljer du Föreslå tydligare formulering. AI:n läser nya oenigheter och invändningar om den och skriver ett utkast till ny formulering. Det tar oftast under en minut, och du kan fortsätta redigera under tiden. Ingenting ändras förrän du väljer Använd den här formuleringen och sparar, eller så kan du Släng den.

Ett förslag behöver tillräckligt många nya oenigheter att utgå från. Förslag skrivs på engelska, och citerade uttryck behåller sitt språk.

Se var den används

Välj Se var den används för att öppna en färdighets poängsatta samtal, samstämmighet med AI, blindgranskningar, avgjorda invändningar, mönster och kurser.

Arkivera och återställ

Välj Arkivera färdighet eller Arkivera kontroll för att sluta använda en. Ingenting raderas.

• Nya samtal poängsätts inte längre på den.
• Den försvinner från alla snitt, även för tidigare perioder, så instrumentpanelerna visar andra siffror.
• Den faller bort från förslag på utbildning och från blindgranskningar.
• Kurser som redan har tilldelats kan slutföras, men deras effekt går inte att mäta.

Poängen sparas. Öppna vyn Arkiverade och välj Återställ för att få tillbaka alla siffror.