Fråga och fallstudier

Använd Fråga för ett snabbt svar och Fallstudier för en rapport du kan dela.

Fråga

Skriv en fråga om dina samtal med vanliga ord. Varje påstående i svaret har en numrerad källa, med citatet eller samtalssammanfattningen och en länk till samtalet, så att du kan kontrollera det själv.

Fråga läser de samtal du kan se. Finns det inga samtal som passar säger den det i stället för att gissa. Fråga om ett ämne eller en färdighet i taget.

Fråga kan också visa hur ofta något förekommer och föreslå coachning. Antalet gäller de samtal som ligger närmast din fråga, inte alla samtal. Vill du ha exakta siffror startar du en fallstudie. Vill du agera på ett förslag kan du skapa utbildning för agenten utifrån svaret. Svaren sparas inte.

Fallstudier

En fallstudie är en längre rapport om en grupp samtal.

1. Välj Ny fallstudie.
2. Välj ett mål, till exempel en allmän sammanfattning, orsaker till missnöje, samtalsorsaker eller en egen fråga.
3. Namnge studien, välj vilka samtal som ska ingå och starta den.
4. Vänta tills statusen är Klar och läs sedan rapporten.

Mål och samtal

Målet talar om för rapporten vad den ska leta efter. Du kan välja en allmän sammanfattning, samtalsorsaker, orsaker till missnöje, nöjdhet, eskalering eller upprepade kontakter, avvikelser från krav, säljmöjligheter, eller en Egen fråga. Kan samtalen inte svara på din fråga säger rapporten det.

Begränsa samtalen efter team, agent, kö, period eller ämne. Ett ämne matchar på betydelse, inte på exakta ord. Du kan också klistra in externa id:n eller ladda upp en .txt- eller .csv-fil. Bara samtal du har åtkomst till tas med, och urvalet ligger fast när du startar.

Resultaten bygger på ett urval samtal som läses i sin helhet. Siffrorna räknar alla samtal.

Medan den körs

En studie väntar på sin tur om en annan körs. Du kan lämna sidan, och rapporten dyker upp under Fallstudier när den är klar. Om en studie stoppar innan rapporten är skriven väljer du Kör igen i listan eller Skapa en ny studie på studiens sida. En ny studie öppnas med samma mål och filter. Kontrollera dem och starta den.

Så läser du rapporten

Rapporten har en sammanfattning, huvudresultat med citat som du kan öppna och exakta siffror för kontaktorsaker, stämning, färdigheter och kontroller. Välj Fråga om det här resultatet för att ställa en följdfråga. Svaren använder bara samtalen i studien.

Det sista avsnittet, Vad studien inte kan berätta, listar frågor som samtalen inte kunde svara på. Det säger varför, och vilka data som skulle ge svaret.

Export och delning

Välj Exportera för att ladda ner en PDF eller CSV, eller för att skriva ut rapporten. Filerna utelämnar citat och samtals-id:n.

Du kan dela en färdig fallstudie med Dela. Personer med rollen Kund loggar in och öppnar delade rapporter via länk, utan citat och följdfrågor. En administratör eller den som skapade studien kan också slå på en offentlig länk. Den utelämnar citat, samtals-id:n, snitt per färdighet och andel godkända kontroller, men AI-skriven text kan ändå nämna personer vid namn, så läs igenom den innan du delar.

Vem ser vilka studier

Chefer ser de studier de själva har skapat. Administratörer ser alla studier i företaget. Personer med rollen Kund ser inte listan, bara rapporter som har delats med dem.