Vanliga frågor om Conversation Intelligence

Vem bestämmer vad som poängsätts?

Det gör du. Färdigheterna och kontrollerna kommer från din egen bedömningsmall, som administratörer hanterar.

Kan en agent se sina egna poäng?

Ja. Agenter ser sina samtal, poäng och belägg, och kan bestrida en poäng.

Ändrar en invändning poängen?

Nej. En chef avgör om poängen står kvar. En rättelse loggas och räknas in i samstämmigheten med AI.

Hur vet jag att AI:n har rätt?

Kontrollera beläggen bakom varje poäng. Använd blindgranskningar för att jämföra AI:n med dina egna medarbetare, och följ resultatet i Samstämmighet med AI.

Kan personer med rollen Kund se enskilda agenter?

Inte i listor eller filter, och de har inga sidor för Team eller Agenter. En transkription behåller namn som sades i samtalet, och AI-skriven text i en fallstudie kan nämna personer vid namn.

Varför är min instrumentpanel tom?

Samtal poängsätts när de analyseras. En ny arbetsyta är tom i början och fylls på när de första samtalen har fått poäng. Har du redan poäng har inget poängsatts under perioden du valde, så välj en längre.

Vad är skillnaden mellan en färdighet och en kontroll?

En färdighet får en poäng från 1 till 5 och räknas in i samtalspoängen. En kontroll är godkänd eller ej uppfylld och räknas aldrig in.

Varför står det Ej tillämplig på en färdighet?

Färdigheten passade inte i det samtalet. Den lämnas utanför, och samtalspoängen är snittet av de färdigheter som fick en poäng.

Varför har ett samtal ingen poäng?

AI:n hittade inget i bedömningsmallen att poängsätta. Transkriptionen finns kvar, och du kan se samtalet genom att slå på Visa samtal utan poäng.

Varför ser jag inte AI:ns poäng i ett samtal?

Samtalet ligger i din kö för blindgranskning. Poängen visas när du har skickat in dina egna. Se invändningar och blindgranskningar.

Varför står det Borde ha kopplats vidare på ett samtal?

Det matchade en av dina regler för samtalshantering. Samtalet lämnas utanför snittet för färdigheter.

Varför skiljer sig ett citat från transkriptionen?

Du kanske läser den Korrigerade transkriptionen. Poäng och belägg använder Som bedömd, så byt till den för att få citatet att stämma exakt.

Vad händer med tidigare poäng när jag ändrar formuleringen av en färdighet?

De blir som de är. Samtal som analyseras efter att du har sparat använder den nya formuleringen.

Raderas poängen om jag arkiverar en färdighet?

Nej. Poängen sparas, men färdigheten försvinner från alla snitt. Återställ den så kommer siffrorna tillbaka.

Vem ser de fallstudier jag skapar?

Du, och administratörer. Andra chefer gör det inte. Personer med rollen Kund ser bara rapporter som har delats med dem. Slår du på en offentlig länk kan alla med länken läsa rapporten.