Köra en kampanj

En kampanj är en lista med personer som en agent ska ringa.

Sätta upp den

1. Välj Ny kampanj och välj en agent. Kampanjen får en egen kopia, och Launch Gate testar kopian medan du lägger till leads.
2. Under När den ringer ställer du in dagar och tider. Du kan hoppa över helgdagar.
3. Välj hur många Samtal åt gången och antalet Försök per lead.
4. Under Möten hamnar i kopplar du en kalender om agenten bokar möten.
5. Lägg till personer med Importera leads eller Lägg till lead. Se Leads.

Köra den

Välj Börja ringa när listan Innan den kan starta är klar. Den kontrollerar leads, Launch Gate, agentens företagsnamn och numret att ringa från, uppgifter om leadet som agenten läser upp, och en kalender om agenten bokar möten. Du kan använda Pausa när som helst, och Fortsätt ringa när den är redo att ringa igen. Avsluta kampanjen stoppar den för gott. Flikarna Översikt, Leads, Samtal och Optimering visar hur det går.

Vad som händer med ett lead

På fliken Leads har varje lead en status:

• Ska ringas: väntar på sin tur inom ringtiden.
• Ringer: agenten ringer leadet nu, eller är på väg att göra det.
• Planerad: en återuppringning eller ett nytt försök är inbokat.
• Bokad: ett möte är bokat. Leadet rings inte igen.
• Inte intresserad: leadet sa nej. Det rings inte igen från den här kampanjen.
• Inget svar: agenten har använt alla försök, så den slutar ringa.
• Ska inte ringas: numret står på spärrlistan, eller så visade det sig vara fel nummer.
• Hos ditt team och Behöver granskas: AI-samtalen har stoppats.

Efter obesvarat samtal, upptaget eller röstbrevlåda flyttas leadet till Planerad och försöks igen senare, tills försöken är slut. En begärd återuppringning görs vid den tid personen bad om, eller när ringtiden nästa gång öppnar.

När en kampanj pausar sig själv

En kampanj pausar sig själv, och anger varför på sin sida, när:

• agenten har sparats eller inte längre blir godkänd. Klara Launch Gate om det behövs och välj sedan Fortsätt ringa.
• agenten saknar företagsnamn. Lägg till ett i agentens inställningar.
• inget av numren kan ringa, de inte får ringa till det landet, eller teleoperatören nekar dem. Kontakta Future Ready.

Ändra, avsluta och ta bort

Medan en kampanj ringer är agenten och kalendern låsta. Pausa kampanjen först för att ändra dem. Namnet, ringtiderna och takten kan fortfarande ändras.

Under Fler åtgärder:

• Avsluta kampanjen stoppar den för gott. Pågående samtal slutförs, leads som återstår rings inte, och kampanjen flyttas till Avslutade.
• Arkivera flyttar den ut ur din lista. Den kan inte ringa igen eller återställas, och en kampanj som ringer måste först pausas eller avslutas.
• Radera för gott är för administratörer, på arkiverade kampanjer. Den tar bort kampanjen och dess leads. Samtal och transkriptioner ligger kvar i samtalshistoriken tills de går ut som vanligt.