Samtal, meddelanden och aviseringar
Följ varje samtal i AI Voice Agents, se vad som väntar på dig på Hem, ta hand om meddelanden som uppringare lämnar och hantera uppföljningen.
På den här sidan
Varje samtal loggas, och allt som behöver en människa kommer till dig.
Hem
Hem visar hur samtalen går. Välj I dag, 7 dagar eller 30 dagar, och växla mellan Inkommande och Utgående om du har båda sorternas agenter. Utgående visar Uppringningar, Nådda, Bokade möten och Vill bli uppringda. Inkommande visar Besvarade, Lösta av AI, Kopplade till ditt team och Missade samtal.
Kortet Väntar på dig listar det som behöver uppmärksamhet, till exempel pausade kampanjer med orsak, eller samtal som ditt team inte svarade på.
Samtal
Samtal listar alla samtal. Visa Inkommande eller Utgående samtal, filtrera på agent, kampanj, utfall, ämne eller markering, och öppna ett samtal för att läsa det. Samtalssidan har:
- Inspelningen, om den är sparad, och Transkription.
- En Sammanfattning. Utgående samtal visar också Invändning, Nästa steg och Stämning.
- Detaljer, till exempel kampanjen, agenten och hur samtalet tog slut.
Låg säkerhet betyder att AI:n var osäker på utfallet, så läs transkriptionen först. Ett inkommande samtal som AI:n har markerat visar Behöver granskas, med orsaken.
| Utfall | Vad det betyder |
|---|---|
| Möte bokat | Leadet gick med på en tid, och mötet finns i kalendern. |
| Ring tillbaka | Leadet bad om att bli uppringt senare. Kampanjen ringer då. |
| Uppföljning av teamet önskas | Förfrågan ligger i Meddelanden, och AI-samtal till leadet upphör. |
| Löst av AI | Agenten svarade själv på ett inkommande samtal. |
Meddelanden
Meddelanden är inkorgen för förfrågningar från samtal. Agenten tar emot ett meddelande när ditt team inte kan ta samtalet, och Togs emot eftersom anger varför, till exempel Utanför öppettiderna eller Ditt team var upptaget. E-postadresserna som är inställda på agenten får ett mejl, och varje meddelande visar statusen under Avisering till teamet.
Brådskande meddelanden kommer först. Välj Markera som hanterat när du är klar. Använd Ångra direkt, eller Öppna igen om du vill öppna meddelandet senare.
Uppföljning av teamet
Du kan ställa in att en agent skickar vidare en överenskommen förfrågan till ditt team, så att den hamnar i Meddelanden. På agentens flik Inställningar väljer du Tillåt överenskommen uppföljning av teamet, skriver när teamet ska följa upp och lägger till adresserna som ska aviseras. Leadet flyttas till Hos ditt team, och agenten slutar ringa det.
Ska inte ringas
Listan Ska inte ringas är spärrlistan: nummer som dina agenter inte får ringa. Ett nummer hamnar där när någon ber att slippa bli uppringd, eller när en administratör lägger till det. Varför anger vilket av de två.
När du lägger till ett nummer slutar leads med det numret att ringas direkt. Om du tar bort det går de tillbaka till Ska ringas i kampanjer som fortfarande kan ringa. Ta bara bort ett nummer om personen har gått med på att bli uppringd igen.
Administratörer lägger till och tar bort nummer. Poster som är markerade Hanteras av Future Ready ligger kvar.
Uppdaterad