Optimeringen

Optimeringen läser en kampanjs samtal och föreslår en ändring i manuset i taget. En ändring påverkar bara den kampanjen, eftersom varje kampanj ringer med en egen kopia av agenten.

Vem kan använda den

Administratörer slår på optimeringen, väljer hur ändringar görs, godkänner eller avvisar dem och ångrar dem. Andra medlemmar kan öppna fliken Optimering och läsa allt, men de kan inte ändra något. Om Slå på optimering inte är tillgängligt anger fliken varför. Kontakta Future Ready.

Så fungerar den

1. Den läser nya samtal allteftersom de kommer.
2. Den föreslår en rättelse när flera har stött på samma problem.
3. Launch Gate testar rättelsen. Klarar den testet införs ändringen. Klarar den det inte justerar optimeringen ändringen och testar igen. Misslyckas det också ändras ingenting.

Slå på den

Öppna kampanjens flik Optimering och välj Slå på optimering. Den startar på Fråga mig först. Under Hur ändringar görs kan du växla mellan två lägen:

• Fråga mig först: ett förslag väntar på dig. Du ser samtalen det kom från, med en länk för att spela upp varje samtal, och raderna som skulle ändras. Välj Godkänn ändringen eller Avvisa.
• Automatiskt: den gör testade ändringar själv.

Kortet Väntar på dig på Hem visar också en kampanj med ett förslag på ändring. Välj Titta på ändringen.

Stäng av Optimering på för att stoppa den. Det nuvarande manuset ringer vidare.

När en ändring börjar gälla

En godkänd ändring testas och införs när ringandet har stannat. Om du väljer Inför nu pausas ringandet medan Launch Gate testar ändringen. Det återupptas av sig självt när ändringen klarar testet.

En ändring som inte klarar testet införs aldrig. Fliken säger till, och det nuvarande manuset ligger kvar.

Se hur det gick

Fliken visar hur den nuvarande versionen av manuset klarar sig. Välj Jämför med andra versioner för att jämföra varje version på samtal, bokade möten och hur många som bad att slippa bli uppringda. Historik listar genomgångar, även de som inte hittade något att ändra.

Om du inte gillar en ändring väljer du Ångra ändringen. Det förra manuset sätts tillbaka och testas först. Om du ångrar en automatisk ändring går optimeringen tillbaka till Fråga mig först.