Skapa och testa en agent

De flesta agenter utgår från en mall och behöver några testrundor.

Utgå från en mall

Välj Ny agent och sedan vad den ska göra: Ringa ut eller Svara på samtal. För utgående samtal kan du utgå från en mall, till exempel:

Boka ett möte
Följ upp en intresseanmälan
Vinn tillbaka en tidigare kund
Förnyelse av avtal
Påminnelse om tid
Kundundersökning
Betalningspåminnelse

Ställ in manus, röst och språk

På agentens flik Inställningar ställer du in Hälsning, Röst och Språk. Du kan välja norska, svenska eller engelska. Agenter som ringer ut kan också använda Flera språk. Agenter från en mall använder enkla fält, till exempel vad du erbjuder och vilka den ringer. Välj Skriv instruktionerna själv för att redigera Instruktioner direkt. Den första meningen i varje samtal är fast och talar om att personen pratar med en AI. Hälsningen kommer direkt efter.

Företaget den ringer för är namnet som agenten säger i varje samtal.

Uppgifter om leadet

Använd Infoga en uppgift om leadet för att lägga in leadets namn, företag eller någon annan uppgift i manuset. Varje lead måste ha ett värde för var och en av dem, och en kampanj kan inte starta förrän alla har det. Du matchar uppgifterna mot kolumner när du importerar leads.

Vad den kan göra

Boka möten föreslår tider från kampanjens kalender. Leadet får ett sms, och ett mejl om adressen är känd.
Boka återuppringning kommer överens om en tid när någon ber att bli uppringd senare, och kampanjen ringer då.

Båda reglagen fungerar innan någon kalender är kopplad. Mötena hamnar i kalendern som du kopplar till kampanjen, och en kampanj vars agent bokar möten kan inte starta utan en. Skriv inte in bokningssteg och tider i instruktionerna.

Röstbrevlåda och tal

Under Röst och timing väljer du Justera för att ändra Talhastighet, När den svarar och Bakgrundsljud. Meddelande till röstbrevlåda är vad agenten säger om den hamnar i en röstbrevlåda. Välj Skriv ett meddelande, eller Använd standardmeddelandet. Utan meddelande lägger agenten på.

Finslipa med AI

Använd Be om en ändring för att beskriva med vanliga ord vad du vill ha. Du ser den föreslagna ändringen, och ingenting händer förrän du väljer Använd ändringen och sparar.

Under Samtal väljer du Markera repliken på något som agenten sa och berättar vad som var fel. Välj sedan Få ett förslag på ändring. Du granskar förslaget på samma sätt.

Testa den

Prata med den startar ett samtal i webbläsaren. Du behöver en mikrofon.
Testsamtal på telefon ringer din telefon, på agenter som ringer ut. Bara administratörer kan ringa de här samtalen.

Om agenten svarar på inkommande samtal lägger du också till vad den ska veta under Kunskap. När den är klar kopplar du ett telefonnummer, väljer Gå live och vidarekopplar sedan samtal till den från ditt telefonsystem.

Spara och tidigare versioner

När du sparar pausas varje kampanj som ringer med agenten. En varning nämner dem först. En kampanj du skapar får en egen kopia av agenten, så att spara originalet påverkar den inte. Öppna agenten från kampanjen för att ändra kopian. En ny hälsning, nya instruktioner, ett nytt språk eller ny uppföljning av teamet betyder också att du måste klara Launch Gate igen.

När du skriver instruktionerna själv visar Versioner tidigare sparade versioner. Välj Använd den här versionen för att hämta tillbaka en. Ingenting ändras förrän du sparar.