Kunskap

Kunskap är där teamledare förvarar de produktfakta som AI-kunder och coachen utgår från. Ladda upp prislistor och villkor, kontrollera det vi hittade och godkänn det. Inget används förrän du har godkänt det.

Lägga till ett dokument

1. Öppna Kunskap och välj Ladda upp dokument.
2. Släpp en PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, CSV-, text- eller Markdown-fil, eller klistra in text.
3. Lägg till en titel om du vill och välj ett Ämne. Välj Föreslå ett åt mig för ett förslag, eller Nytt ämne … för att skapa ett.
4. Välj Ladda upp och läs.

Vi läser dokumentet och listar varje pris, avgift och regel vi hittar, var och en med sidan den kom från. Det tar en stund. Du kan stänga sidan, och du får en avisering när fakta är redo att granskas.

Godkänna fakta

Öppna dokumentet för att gå igenom fakta. Visa Behöver kollas, Att granska, Ändrade, Godkända eller Avvisade.

• Godkänn ett faktum som stämmer med källan. Öppna källan visar raden det kom från.
• Avvisa ett faktum som är fel, eller redigera det och välj Spara och godkänn.
• Fakta som är markerade Behöver kollas är sådana vi var mindre säkra på. Kontrollera dem mot källan först.
• För att spara tid kan du godkänna alla fakta vi är säkra på på en gång.

Du kan avvisa ett godkänt faktum senare, och då slutar det användas direkt.

Ämnen

Ett ämne samlar dokument om ett område, till exempel bolån. Faktan i ett dokument används först när dokumentet ligger i ett ämne. Varje ämne visar hur många fakta som används och hur många som väntar på granskning.

Ett ämne visar Inaktuell när ett av dokumenten har passerat datumet Giltigt till. Ladda upp en Ny version av ett dokument för att uppdatera det. De gamla fakta används tills du har granskat varje ändring.

Koppla ämnen till AI-kunder

Välj Koppla AI-kunder på ett ämne, eller använd Produktkunskap i kundens egna inställningar i AI Studio. En kopplad kund kan ämnets godkända fakta. När en rådgivare har fel ifrågasätter kunden det, som en påläst kund skulle göra. Nya fakta når kunderna från nästa samtal.

Du kan också använda Testa ett påstående. Skriv något en rådgivare kan säga, så kontrollerar vi det mot ämnets godkända fakta.

Se vad rådgivarna missar

När rådgivare övar med kopplade kunder visar ämnet Fakta rådgivarna oftast har fel om och varje rådgivares träffsäkerhet. Efter ett samtal visar återkopplingen rätt faktum när någon hade fel.

Om din organisation

Kortet Om, med organisationens namn som rubrik, har några meningar om vad ni säljer, vem ni säljer till och hur ni pratar. AI:n använder det när den spelar era kunder och skriver situationer. Välj Redigera för att ändra. Håll det kort och lägg produktdetaljer i dokument.