Kunnskap

Kunnskap er der teamledere holder produktfaktaene som AI-kunder og coachen jobber ut fra. Last opp prislister og vilkår, sjekk det vi fant, og godkjenn det. Ingenting brukes før du har godkjent det.

Legge til et dokument

1. Åpne Kunnskap og velg Last opp dokument.
2. Slipp en PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, CSV-, tekst- eller Markdown-fil, eller lim inn tekst.
3. Legg til en tittel hvis du vil, og velg et Tema. Velg Foreslå et for meg for et forslag, eller Nytt tema … for å starte et.
4. Velg Last opp og les.

Vi leser dokumentet og lister opp hver pris, hvert gebyr og hver regel vi finner, hver med siden den kom fra. Det tar litt tid. Du kan lukke siden, og du får et varsel når faktaene er klare til gjennomgang.

Godkjenne fakta

Åpne dokumentet for å gå gjennom faktaene. Vis Bør sjekkes, Til gjennomgang, Endret, Godkjent eller Avvist.

• Godkjenn et faktum som stemmer med kilden. Åpne kilden viser linjen det kom fra.
• Avvis et faktum som er feil, eller rediger det og velg Lagre og godkjenn.
• Fakta merket Bør sjekkes er de vi var mindre sikre på. Sjekk dem mot kilden først.
• For å spare tid kan du godkjenne alle faktaene vi er sikre på, på én gang.

Du kan avvise et godkjent faktum senere, og da slutter det å brukes med en gang.

Temaer

Et tema grupperer dokumenter om ett emne, for eksempel boliglån. Faktaene i et dokument brukes først når det ligger i et tema. Hvert tema viser hvor mange fakta som er i bruk og hvor mange som venter på gjennomgang.

Et tema viser Utdatert når et av dokumentene har passert datoen Gyldig til. Last opp en Ny versjon av et dokument for å oppdatere det. De gamle faktaene brukes til du har gått gjennom alle endringene.

Koble temaer til AI-kunder

Velg Koble til AI-kunder på et tema, eller bruk Produktkunnskap i kundens egne innstillinger i AI Studio. En koblet kunde kjenner de godkjente faktaene i temaet. Når en rådgiver tar feil, stiller kunden spørsmål ved det, slik en godt opplest kunde ville gjort. Nye fakta når kundene fra neste samtale.

Du kan også bruke Test et utsagn. Skriv noe en rådgiver kan si, så sjekker vi det mot de godkjente faktaene i temaet.

Se hva rådgiverne bommer på

Når rådgivere øver med koblede kunder, viser temaet Fakta rådgiverne oftest tar feil av og treffsikkerheten til hver rådgiver. Etter en samtale viser tilbakemeldingen riktig faktum når noen tok feil av ett.

Om organisasjonen din

Kortet Om, med organisasjonens navn som tittel, har noen få setninger om hva dere selger, hvem dere selger til og hvordan dere snakker. AI-en bruker det når den spiller kundene dine og skriver situasjoner. Velg Rediger for å endre. Hold det kort, og legg produktdetaljer i dokumenter.