Färdigheter

En färdighet är en sak du vill att ditt team ska bli bättre på, till exempel att förklara vad kunden får. AI:n bedömer varje övningssamtal mot färdigheterna i det. Teamledare och organisationsadminer hanterar dem under Färdigheter, och alla teamledare i din organisation delar samma färdigheter.

Skalan från 1 till 5

Varje färdighet får en poäng från 1 till 5. En färdighet har några kännetecken som AI:n lyssnar efter, och en mening om vad varje bedömning betyder. Deltagarna läser resultatet som ett ord: Bra jobbat, På rätt spår, Coachningsmöjlighet eller Utvecklingsområde. Se återkoppling och poäng.

Skapa en färdighet

Välj Ny färdighet och börja från:

• Beskriv den: skriv en eller två meningar om vad rådgivarna ska göra. AI skissar kännetecken och nivåer.
• Från ett paket: lägg till färdiga färdigheter.
• Kopiera en färdighet: börja från en du redan har.

Du kontrollerar varje fält innan du sparar. Ingen bedöms på en färdighet förrän du lägger till den i en övning.

Beskriv vad rådgivaren gör, inte ord de måste säga. ”Förklarar vad kunden får” fungerar. ”Säger ordet värde” fungerar inte.

Prova och förbättra

Prova på ett samtal bedömer ett av teamets samtal, eller en inklistrad transkription, med dina ändringar. Inget sparas och ingen ser resultatet. Prova två eller tre samtal innan du sparar, för ett enda samtal kan vara en lyckträff.

Förbättra med AI låter dig säga vad som ska ändras. AI skriver om fälten och markerar varje ändring. Välj Ångra på de du inte vill ha.

Teamledare håller med

Teamledare håller med visar hur ofta teamledare håller med om AI:ns poäng när de granskar ett samtal. Du betygsätter en poäng på ett samtal med Håller med eller Håller inte med. Se För teamledare.

Siffran visas när tillräckligt många omdömen har kommit in. När den är låg läser AI:n och ditt team nivåerna olika. Färdigheten markeras Bör formuleras om.

Formulera om en färdighet

Öppna färdigheten och läs Varför teamledarna inte höll med. Förbättra med AI kan använda skälen för att formulera om nivåerna. Testa ändringen på ett samtal och spara.

Att spara efter att en färdighet har bedömt samtal skapar en ny version. Nya samtal använder den. Tidigare poäng blir som de var, och trenddiagrammet markerar datumet. Samstämmigheten börjar om från noll. Du kan återställa en äldre version, som kopieras in i en ny.

Arkivera en färdighet

Arkivera döljer en färdighet i alla väljare. Tidigare poäng och trender finns kvar, och du kan återställa den från Arkiverade. Om färdigheten fortfarande bedöms i övningar väljer du om den ska ersättas med en annan färdighet eller tas bort från dem. En färdighet som aldrig har bedömt ett samtal och inte ingår i någon övning kan raderas i stället.