Opprette og teste en agent

De fleste agenter starter fra en mal og trenger noen testrunder.

Start fra en mal

Velg Ny agent, og deretter hva den skal gjøre: Ringe ut eller Svare på anrop. For utgående samtaler kan du starte fra en mal, for eksempel:

• Book et møte
• Følg opp en henvendelse
• Vinn tilbake en tidligere kunde
• Fornyelse av avtale
• Påminnelse om time
• Kundeundersøkelse
• Betalingspåminnelse

Sett manus, stemme og språk

På fanen Innstillinger hos agenten setter du Hilsen, Stemme og Språk. Du kan velge norsk, svensk eller engelsk. Agenter som ringer ut, kan også bruke Flere språk. Agenter fra en mal bruker enkle felter, som hva du tilbyr og hvem den ringer. Velg Skriv instruksjonene selv for å redigere Instruksjoner direkte. Den første setningen i hver samtale er fast og forteller folk at de snakker med en KI. Hilsenen kommer rett etter.

Firmaet den ringer for er navnet agenten sier i hver samtale.

Opplysninger om leadet

Bruk Sett inn en opplysning om leadet for å sette navnet, firmaet eller en annen opplysning om leadet inn i manuset. Hvert lead må ha en verdi for hver av dem, og en kampanje kan ikke starte før alle har det. Du kobler opplysningene til kolonner når du importerer leads.

Hva den kan gjøre

• Booke møter foreslår tider fra kampanjens kalender. Leadet får en tekstmelding, og en e-post hvis adressen er kjent.
• Avtale å ringe tilbake avtaler et tidspunkt når noen ber om å bli ringt senere, og kampanjen ringer da.

Begge bryterne virker før en kalender er koblet til. Møtene havner i kalenderen du kobler til på kampanjen, og en kampanje der agenten booker møter, kan ikke starte uten en. La være å skrive bookingtrinn og tidspunkter i instruksjonene.

Talepost og tale

Under Stemme og timing velger du Juster for å endre Talehastighet, Når den svarer og Bakgrunnsstøy. Melding til talepost er det agenten sier hvis den havner på talepost. Velg Skriv en melding, eller Bruk standardmeldingen. Uten melding legger agenten på.

Finpuss med AI

Bruk Be om en endring for å beskrive med vanlige ord hva du vil ha. Du ser den foreslåtte endringen, og ingenting skjer før du velger Ta i bruk endringen og lagrer.

Under Samtaler velger du Marker replikken på noe agenten sa, og sier hva som var galt. Velg deretter Få et forslag til endring. Du går gjennom forslaget på samme måte.

Test den

• Snakk med den starter en samtale i nettleseren. Du trenger en mikrofon.
• Testsamtale på telefon ringer telefonen din, på agenter som ringer ut. Bare administratorer kan ringe disse samtalene.

Hvis den svarer på innkommende samtaler, legger du også til det den skal vite under Kunnskap. Når den er klar, kobler du til et telefonnummer, velger Gå live og viderekobler samtaler til den fra telefonsystemet ditt.

Lagring og tidligere versjoner

Når du lagrer, settes hver kampanje som ringer med agenten, på pause. En advarsel nevner dem først. En kampanje du oppretter, får sin egen kopi av agenten, så å lagre originalen når den ikke. Åpne agenten fra kampanjen for å endre kopien. Ny hilsen, nye instruksjoner, nytt språk eller ny oppfølging av teamet betyr også at du må bestå Launch Gate på nytt.

Når du skriver instruksjonene selv, viser Versjoner tidligere lagringer. Velg Bruk denne versjonen for å hente en tilbake. Ingenting endres før du lagrer.