Samtaler, beskjeder og varsler
Følg hver samtale i AI Voice Agents, se hva som venter på deg på Hjem, plukk opp beskjedene innringere legger igjen og styr oppfølgingen.
Hver samtale logges, og alt som trenger et menneske, kommer til deg.
Hjem
Hjem viser hvordan samtalene går. Velg I dag, 7 dager eller 30 dager, og bytt mellom Innkommende og Utgående hvis du har begge typer agenter. Utgående viser Oppringninger, Nådd, Møter booket og Vil bli ringt opp. Innkommende viser Besvart, Løst av KI, Overført til teamet ditt og Tapte anrop.
Kortet Venter på deg viser hva som trenger oppmerksomhet, for eksempel kampanjer på pause med årsaken, eller overføringer teamet ditt ikke svarte på.
Samtaler
Samtaler viser alle samtaler. Vis Innkommende eller Utgående samtaler, filtrer på agent, kampanje, utfall, tema eller merking, og åpne en samtale for å lese den. Samtalesiden har:
- Opptaket, hvis det er lagret, og Transkripsjon.
- Et Sammendrag. Utgående samtaler viser også Innvending, Neste steg og Stemning.
- Detaljer, for eksempel kampanjen, agenten og hvordan samtalen endte.
Lav sikkerhet betyr at KI-en var usikker på utfallet, så les transkripsjonen først. En innkommende samtale KI-en har merket, viser Bør sjekkes, med årsaken.
| Utfall | Hva det betyr |
|---|---|
| Møte booket | Leadet ble enig om et tidspunkt, og møtet ligger i kalenderen. |
| Ring tilbake | Leadet ba om å bli ringt senere. Kampanjen ringer da. |
| Oppfølging av teamet ønsket | Forespørselen ligger i Beskjeder, og KI-samtaler til leadet stopper. |
| Løst av KI | Agenten svarte selv på en innkommende samtale. |
Beskjeder
Beskjeder er innboksen for forespørsler fra samtaler. Agenten tar imot en beskjed når teamet ditt ikke kan ta samtalen, og Tatt imot fordi sier hvorfor, for eksempel Utenfor åpningstid eller Teamet ditt var opptatt. E-postadressene som er satt på agenten, får en e-post, og hver beskjed viser statusen under Varsel til teamet.
Beskjeder som haster, kommer først. Velg Marker som behandlet når du er ferdig. Bruk Angre med en gang, eller Åpne igjen for å åpne beskjeden senere.
Oppfølging av teamet
Du kan sette en agent til å gi en avtalt forespørsel videre til teamet ditt, så den havner i Beskjeder. På agentens fane Innstillinger velger du Tillat avtalt oppfølging av teamet, skriver når teamet skal følge opp, og legger til adressene som skal varsles. Leadet flyttes til Hos teamet ditt, og agenten slutter å ringe det.
Skal ikke ringes
Listen Skal ikke ringes er reservasjonslisten: numre agentene dine ikke skal ringe. Et nummer havner der når noen ber om å slippe å bli ringt, eller når en administrator legger det til. Hvorfor sier hvilket av de to.
Når du legger til et nummer, slutter leadene med det nummeret å bli ringt med en gang. Fjerner du det, går de tilbake til Skal ringes i kampanjer som fortsatt kan ringe. Fjern bare et nummer hvis personen har sagt ja til å bli ringt igjen.
Administratorer legger til og fjerner numre. Oppføringer merket Styres av Future Ready blir stående.
Oppdatert