Ferdigheter

En ferdighet er én ting du vil at teamet skal bli bedre på, for eksempel å forklare hva kunden får. AI-en scorer hver øvingssamtale mot ferdighetene i den. Teamledere og organisasjonsadminer styrer dem under Ferdigheter, og alle teamledere i organisasjonen deler de samme ferdighetene.

Skalaen fra 1 til 5

Hver ferdighet scores fra 1 til 5. En ferdighet har noen få kjennetegn AI-en lytter etter, og én setning om hva hver vurdering betyr. Deltakerne leser resultatet som et ord: Godt jobbet, På rett spor, Coachingmulighet eller Utviklingsområde. Se tilbakemelding og scorer.

Lage en ferdighet

Velg Ny ferdighet, og start fra:

• Beskriv den: skriv en eller to setninger om hva rådgiverne bør gjøre. AI lager et utkast til kjennetegn og nivåer.
• Fra en pakke: legg til ferdige ferdigheter.
• Kopier en ferdighet: start fra en du allerede har.

Du sjekker hvert felt før du lagrer. Ingen blir scoret på en ferdighet før du legger den til i en øvelse.

Beskriv hva rådgiveren gjør, ikke ord vedkommende må si. «Forklarer hva kunden får» fungerer. «Sier ordet verdi» fungerer ikke.

Prøve og forbedre

Prøv på en samtale scorer en av teamets samtaler, eller et innlimt transkript, med endringene dine. Ingenting lagres, og ingen ser resultatet. Prøv to eller tre samtaler før du lagrer, for én samtale kan være et heldig treff.

Forbedre med AI lar deg si hva som bør endres. AI skriver om feltene og merker hver endring. Velg Angre på de du ikke vil ha.

Enighet blant teamledere

Enighet blant teamledere viser hvor ofte teamledere er enige i AI-ens score når de går gjennom en samtale. Du vurderer en score på en samtale med Enig eller Uenig. Se For teamledere.

Tallet vises når nok vurderinger har kommet inn. Når det er lavt, leser AI-en og teamet ditt nivåene ulikt. Ferdigheten merkes Bør formuleres om.

Formulere om en ferdighet

Åpne ferdigheten og les Hvorfor teamlederne var uenige. Forbedre med AI kan bruke begrunnelsene til å formulere om nivåene. Test endringen på en samtale, og lagre.

Å lagre etter at en ferdighet har scoret samtaler, lager en ny versjon. Nye samtaler bruker den. Tidligere scorer blir som de var, og trendgrafen markerer datoen. Enigheten starter på null igjen. Du kan gjenopprette en eldre versjon, som kopieres inn i en ny.

Arkivere en ferdighet

Arkiver skjuler en ferdighet i alle velgere. Tidligere scorer og trender blir værende, og du kan gjenopprette den fra Arkiverte. Hvis ferdigheten fortsatt scores i øvelser, velger du om den skal erstattes med en annen ferdighet eller fjernes fra dem. En ferdighet som aldri har scoret en samtale og ikke er med i noen øvelse, kan slettes i stedet.